运营管理与客服代表岗位职责及服务处理要点试卷.docx

运营管理与客服代表岗位职责及服务处理要点试卷

1.客服代表的主要职责包括哪些？（）*

A.处理客户咨询(正确答案)

B.处理客户投诉(正确答案)

C.进行业务办理(正确答案)

D.进行客户回访(正确答案)

答案解析：-A、B、C、D

2.运营支撑岗位的主要职责包括哪些？（）*

A.提供培训(正确答案)

B.进行质量监听(正确答案)

C.管理知识库(正确答案)

D.进行数据分析

答案解析：-A、B、C

3.运营管理岗位的主要职责包括哪些？（）*

A.进行数据分析(正确答案)

B.提供技术支持

C.管理日常运营(正确答案)

D.提供培训

答案解析：-A、C

4.