知识问答手册(物业管理基本知识).ppt

客户服务知识问答手册物业管理基本知识

物业管理基本知识1、什么叫物业管理？答：所谓物业管理，是指物业管理企业受业主委托，以商业经营的手段管理物业，为业主和承租人提供高效、优质和经济的服务，创造安全、舒适、和谐的居住环境，使物业发挥最大的经济价值和使用价值，并且尽可能保值、增值。物业管理基本知识

物业管理基本知识物业管理基本知识

物业管理基本知识3、物业管理服务合同应当包含哪些内容？答：（1）双方当事人和委托管理物业的基本情况；（2）物业管理服务事项和服务质量要求；（3）物业管理服务费用的标准及收取方法；（4）合同的期限、合同终止和解约的约定、合同终止时预收物业管理服务费用、结余维修费用、物业管理用房、物业资料等的移交方法；（5）违约责任及解决纠纷的途径；（6）双方当事人约定的其他事项。物业管理基本知识

物业管理基本知识4、公摊面积有哪些？答：分摊面积包括地下一层中的电信室、派接室、配电室、热计量室；首层中的值班室、公共门厅、走廊、电梯前厅、楼梯间、电梯井、电气小室、垃圾间、管道井；二至二十二层中的走廊、过道、电梯前厅、楼梯间、电梯井、电气小室、垃圾间、管道井；二十三层中的楼梯间、管道井、电气小间、公共走道、电梯机房、水箱间、天线控制室。其它均未分摊。物业管理基本知识

物业管理基本知识5、共用部位、共用设施设备包括哪些？答：共用部位是指住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。共用设施设备是指住宅小区或单栋住宅内建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、配电室、通讯衣照明线路、供暖及共所管线、消防设施、路灯、电梯、消防设施、路灯、绿地、道路、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和公用设施设备使用的房屋等。物业管理基本知识

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物业管理基本知识11、物业自用部位指哪些？答：自用部位是指一套房屋内部，由房屋的业主或使用人自用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、天井、庭院以及室内墙面等部位。12、物业自用设施设备指哪些？答:自用设施设备，是指一套房屋内部，由房屋的业主或作用人自用的门窗、卫生洁具、家具用品以及通向总管的供水、排水、燃气管道、电线等设备物业管理基本知识

物业管理基本知识13、业主大会作出决定应多大比例通过？答、业主大会决定本条例第十一条第（五）项和第（六）项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。物业管理基本知识

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物业管理基本知识1、什么是集中供热？集中供热是指利用热电联产、区域锅炉等所产生的蒸汽、热水和工业余热、地热等热源，通过管网为用户有偿提供生产和生活用热的行为。2、发展集中供热应遵循的原则？发展供热事业应当遵循统一规划、配套建设、市场运作、政府监管的原则。人民政府应当贯彻节约资源的基本国策，将供热事业纳入国民经济和社会发展规划，并采取措施发展集中供热供热相关知识

物业管理基本知识3、供热规划由谁编制？市政府负责组织供热主管部门和其他有关部门，编制本行政区域的供热规划，按照规定程序批准后实施。经批准的供热规划不得擅自变更；确需变更的，应当报原批准机关批准。4、新增供热用户应符合什么要求？新建、改建、扩建供热工程的，应当符合供热规划的要求，并符合建筑节能、分户计量等有关规定，按照规定程序办理工程项目审批或者核准手续。供热相关知识

物业管理基本知识5、预留供热设施配套建设用地有什么要求？新区建设和旧区改建，应当按照城市总体规划和供热规划的要求，配套建设供热设施，或者预留供热设施配套建设用地。预留的供热设施配套建设用地，任何单位和个人不得擅自占用。6、集中供热对新建住宅和既有住宅有何要求？新建居住建筑和公共建筑供热系统，必须安装温度调控装置和热计量装置，并符合节能标准；既有居住建筑和公共建筑供热系统，应当逐步进行改造，并安装温度调控装置和热计量装置。既有居住建筑和公共建筑在围护结构节能改造中，应当同步进行供热系统节能改造。市政府应当采取措施，鼓励对既有公共建筑供热系统先行改造，促进供热系统节能。供热相关知识

物业管理基本知识7、集中供热覆盖区域对燃煤锅炉有何要求？在集中供热管网覆盖的区域，不得新建分散燃煤锅炉；集中供热管网覆盖前已建成使用