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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025搬家公司合同范本：搬家服务投诉处理与客户满意度调查
本合同目录一览
1.搬家服务概述
1.1服务范围
1.2服务标准
1.3服务流程
2.投诉处理程序
2.1投诉定义
2.2投诉渠道
2.3投诉处理时限
2.4投诉处理结果
3.投诉处理责任
3.1搬家公司责任
3.2客户责任
3.3第三方责任
4.客户满意度调查
4.1调查目的
4.2调查方式
4.3调查内容
4.4调查结果运用
5.调查实施
5.1调查时间安排
5.2调查对象选择
5.3调查问卷设计
6.调查结果分析
6.1数据整理
6.2结果分析
6.3问题诊断
7.改进措施
7.1问题整改
7.2服务优化
7.3客户满意度提升
8.合同违约责任
8.1搬家公司违约责任
8.2客户违约责任
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决机构
9.3争议解决程序
10.合同解除
10.1合同解除条件
10.2合同解除程序
10.3合同解除后的责任
11.合同生效
11.1合同生效条件
11.2合同生效时间
12.合同变更
12.1合同变更条件
12.2合同变更程序
12.3合同变更后的责任
13.合同终止
13.1合同终止条件
13.2合同终止程序
13.3合同终止后的责任
14.其他约定事项
14.1法律适用
14.2通知方式
14.3合同附件
第一部分：合同如下：
1.搬家服务概述
1.1服务范围
本合同所述搬家服务包括但不限于家具、家电、办公用品、生活用品等的搬运、拆装、打包、运输和卸货等服务。
1.2服务标准
搬家公司应确保搬家服务的质量符合国家相关标准，确保搬家过程中物品的安全和完好无损。
1.3服务流程
1.3.1客户预约
客户需提前至少3天向搬家公司预约搬家服务，提供搬家时间、搬家地址、物品清单等信息。
1.3.2服务确认
搬家公司收到客户预约后，将在24小时内与客户确认服务细节，包括服务时间、人员安排等。
1.3.3搬家当天
搬家公司将按照约定时间到达客户指定地点，开始搬家服务。
1.3.4服务结束
搬家服务完成后，搬家公司将向客户确认服务满意程度，并协助客户验收物品。
2.投诉处理程序
2.1投诉定义
投诉是指客户对搬家服务过程中出现的问题或不满提出的正式意见。
2.2投诉渠道
客户可通过电话、邮件、短信等方式向搬家公司提出投诉。
2.3投诉处理时限
搬家公司应在接到投诉后24小时内进行初步调查，并在5个工作日内给出处理结果。
2.4投诉处理结果
搬家公司将根据调查结果，对客户提出的投诉进行处理，并告知客户处理结果。
3.投诉处理责任
3.1搬家公司责任
搬家公司对搬家服务过程中出现的问题负有责任，应积极处理客户的投诉。
3.2客户责任
客户应如实反映问题，配合搬家公司进行调查和处理。
3.3第三方责任
若投诉涉及第三方责任，搬家公司将协助客户与第三方协商解决。
4.客户满意度调查
4.1调查目的
通过客户满意度调查，了解搬家服务质量，改进服务，提高客户满意度。
4.2调查方式
搬家公司将通过电话、在线问卷等方式进行客户满意度调查。
4.3调查内容
调查内容包括服务态度、服务效率、服务质量、服务价格等方面。
4.4调查结果运用
搬家公司将根据调查结果，对服务进行改进，提高客户满意度。
5.调查实施
5.1调查时间安排
调查将在搬家服务结束后的一周内进行。
5.2调查对象选择
调查对象为所有接受过搬家服务的客户。
5.3调查问卷设计
问卷设计将包括服务满意度、服务改进建议等内容。
6.调查结果分析
6.1数据整理
搬家公司将对调查数据进行整理和分析。
6.2结果分析
搬家公司将根据调查结果，分析服务中存在的问题，并提出改进措施。
6.3问题诊断
搬家公司将针对调查中发现的问题，进行深入诊断，找出问题根源。
8.合同违约责任
8.1搬家公司违约责任
若搬家公司未能按照合同约定提供服务，或服务不符合约定标准，应向客户支付违约金，违约金为服务费用的10%。
8.2客户违约责任
若客户未能按照合同约定支付费用，或取消服务未提前通知搬家公司，应向搬家公司支付违约金，违约金为服务费用的10%。
9.争议解决
9.1争议解决方式
双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
9.2争议解决机构
无特殊约定
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