2024年事业单位联考综合应用能力测试A类真题与答案【精品】.docxVIP

2024年事业单位联考综合应用能力测试A类练习题与答案【精品】

一、背景材料

材料1

随着社会的发展，公共服务需求日益多样化和复杂化。某市政府为了提高公共服务质量和效率，推动政务服务数字化转型，决定在全市范围内推行“一站式”政务服务平台建设。该平台整合了多个部门的政务服务事项，旨在让群众和企业办事更便捷，实现“最多跑一次”的目标。

市政务服务管理办公室负责平台的建设和运营管理工作。在平台建设初期，面临着诸多挑战，如部门之间数据共享困难、业务流程不统一、工作人员对新系统操作不熟练等问题。为了解决这些问题，市政务服务管理办公室采取了一系列措施，包括组织各部门进行数据对接、开展业务流程优化培训、建立统一的数据标准等。

材料2

为了确保“一站式”政务服务平台的顺利运行，市政务服务管理办公室制定了详细的服务规范和考核机制。服务规范明确了工作人员的服务标准和操作流程，要求工作人员在办理业务时要热情、专业、高效。考核机制则对工作人员的服务质量、业务办理效率等方面进行量化考核，考核结果与个人绩效挂钩。

同时，市政务服务管理办公室还建立了群众反馈机制，通过设立意见箱、开通热线电话、开展网上评价等方式，广泛收集群众和企业对政务服务的意见和建议。对于群众和企业反映的问题，及时进行处理和反馈，不断改进政务服务质量。

材料3

“一站式”政务服务平台上线后，取得了一定的成效。许多群众和企业表示，通过平台办理业务更加便捷，节省了大量的时间和精力。例如，某企业负责人李先生说：“以前办理营业执照需要跑多个部门，提交各种材料，耗时又费力。现在通过‘一站式’政务服务平台，只需要在网上提交一次材料，就可以完成所有的审批流程，大大提高了办事效率。”

然而，在平台运行过程中，也暴露出一些问题。部分群众反映，平台的操作界面不够友好，一些功能使用起来比较复杂；还有一些群众反映，在办理业务时遇到问题，拨打热线电话得不到及时有效的解答。

材料4

为了进一步提升“一站式”政务服务平台的服务水平，市政务服务管理办公室决定开展一次全面的调研活动。调研内容包括平台的使用情况、群众和企业的满意度、存在的问题及改进建议等。调研对象涵盖了不同年龄、职业、行业的群众和企业。

调研方式主要包括问卷调查、实地访谈和在线调查等。通过调研，收集了大量的数据和意见，为平台的优化和改进提供了有力的依据。

材料5

根据调研结果，市政务服务管理办公室制定了详细的平台优化方案。优化方案主要包括以下几个方面：一是对平台的操作界面进行优化，使其更加简洁、直观、易用；二是完善平台的功能，增加一些实用的功能，如在线咨询、进度查询等；三是加强对工作人员的培训，提高他们的业务水平和服务能力；四是建立健全问题处理机制，确保群众和企业反映的问题能够得到及时有效的解决。

二、作答要求

（一）请概括“一站式”政务服务平台建设和运行过程中面临的问题。（15分）

要求：准确、全面、简洁，不超过200字。

（二）针对“一站式”政务服务平台运行过程中暴露出的问题，提出改进措施。（20分）

要求：具体、可行，针对性强，不超过300字。

（三）请你以市政务服务管理办公室的名义，撰写一份关于开展“一站式”政务服务平台调研活动的通知。（25分）

要求：格式正确，内容完整，语言规范，不超过500字。

（四）请根据材料，围绕“提升政务服务水平，推动数字化转型”这一主题，写一篇议论文。（40分）

要求：观点明确，结构完整，论证充分，语言流畅，字数8001000字。

三、答案

（一）“一站式”政务服务平台建设和运行过程中面临的问题

1.建设阶段

部门间数据共享困难，影响业务整合。

业务流程不统一，增加协调难度。

工作人员对新系统操作不熟练，业务推进受阻。

2.运行阶段

操作界面不友好，功能使用复杂。

热线电话解答不及时有效，群众问题处理不顺畅。

（二）改进措施

1.优化操作界面：简化平台操作界面，使其更加简洁、直观、易用，方便群众和企业使用。

2.完善平台功能：增加在线咨询、进度查询等实用功能，满足群众和企业多样化需求。

3.加强人员培训：开展针对性业务培训，提高工作人员业务水平和服务能力，确保能高效解答问题。

4.健全问题处理机制：建立快速响应机制，对群众和企业反映的问题及时受理、处理和反馈，提高问题解决效率。

（三）关于开展“一站式”政务服务平台调研活动的通知

各相关单位、群众及企业：

为进一步提升“一站式”政务服务平台的服务水平，更好地满足群众和企业的办事需求，市政务服务管理办公室决定开展一次全面的调研活动，现将有关事项通知如下：

一、调研内容

平台的使用情况、群众和企业的满意度、存在的问题及改进建议等。

二、调研对象