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2024年蚂蚁云客服支付宝云客服工作证客户工作证培训试题及答案

一、单选题（每题2分，共50分）

1.支付宝账户被盗刷后，以下哪种做法是正确的？

A.自行联系盗刷者协商解决

B.第一时间联系支付宝客服进行挂失和报案

C.等待一段时间看是否会自动恢复资金

D.找朋友帮忙解决

答案：B。第一时间联系支付宝客服进行挂失和报案可以及时止损并启动相应的处理流程，自行联系盗刷者、等待自动恢复资金或找朋友帮忙都不是正确有效的处理方式。

2.客户咨询支付宝提现收费标准，正确的回答是？

A.所有提现都免费

B.余额宝提现到银行卡都免费，支付宝账户余额提现每人累计有2万元基础免费额度

C.支付宝账户余额提现到银行卡都免费

D.余额宝提现到银行卡都收费

答案：B。余额宝提现到本人银行卡免费，而支付宝账户余额提现每人累计有2万元基础免费额度，超出部分按一定比例收费。

3.客户反馈在支付宝上无法完成实名认证，可能的原因不包括？

A.提供的身份信息与系统记录不一致

B.网络信号不好

C.已经在其他平台完成了实名认证

D.身份证已过期

答案：C。在其他平台完成实名认证不影响在支付宝上进行实名认证，而身份信息不一致、网络问题、身份证过期都可能导致无法完成实名认证。

4.当客户询问支付宝蚂蚁森林能量产生规则时，以下表述正确的是？

A.只有步行才能产生能量

B.线下支付、生活缴费等多种行为都能产生能量

C.购买理财产品可以大量产生能量

D.能量产生没有时间限制

答案：B。线下支付、生活缴费、步行等多种绿色行为都能产生蚂蚁森林能量，购买理财产品与能量产生无关，且能量产生有一定的时间规则。

5.客户想关闭支付宝自动续费功能，应指导其在哪个页面操作？

A.我的-账单

B.我的-设置-支付设置-自动续费

C.我的-余额宝

D.我的-花呗

答案：B。在“我的-设置-支付设置-自动续费”页面可以对支付宝的自动续费功能进行管理和关闭。

6.以下哪种情况不属于支付宝安全问题？

A.收到陌生短信链接点击后账户被盗

B.在正规商场使用支付宝付款

C.与他人共用支付宝账号密码

D.在公共Wi-Fi下登录支付宝进行大额转账

答案：B。在正规商场使用支付宝付款是正常的安全支付行为，而点击陌生短信链接、共用账号密码、在公共Wi-Fi下大额转账都存在安全风险。

7.客户咨询支付宝花呗还款日期，正确的说法是？

A.所有用户的花呗还款日期都是固定的9号

B.花呗还款日期可以在一定范围内调整

C.花呗只能在出账日当天还款

D.花呗没有固定还款日期

答案：B。花呗还款日期可以在每月5号、10号、15号、20号中进行调整，并非所有用户都是9号还款，也不是只能在出账日当天还款。

8.若客户反馈支付宝交易记录有异常，客服首先应该做的是？

A.直接为客户退款

B.让客户自行检查是否记错

C.安抚客户情绪并详细了解异常情况

D.告知客户这是正常现象

答案：C。首先安抚客户情绪并详细了解异常情况，才能准确判断问题并进行处理，而不是直接退款、让客户自行检查或简单告知是正常现象。

9.支付宝乘车码在哪些场景可以使用？

A.只能在地铁使用

B.只能在公交车使用

C.部分城市的地铁、公交车等公共交通场景

D.所有交通工具都可以使用

答案：C。支付宝乘车码在部分城市的地铁、公交车等公共交通场景可以使用，并非所有交通工具和所有城市都适用。

10.客户咨询支付宝余额宝的收益情况，客服应告知收益是？

A.固定不变的

B.每天波动的

C.每月调整一次

D.只增不减

答案：B。余额宝的收益与货币基金的表现相关，每天都会波动，并非固定不变、每月调整或只增不减。

11.当客户对支付宝某项服务收费有疑问时，客服应？

A.让客户自己去查看规则

B.详细解释收费规则和依据

C.直接告知客户必须缴费

D.说不清楚收费情况

答案：B。详细解释收费规则和依据可以让客户清楚了解收费情况，而让客户自己查看、直接要求缴费或说不清楚情况都不利于解决客户疑问。

12.客户反馈支付宝账号被冻结，可能的原因是？

A.长时间未登录

B.存在异常交易行为

C.更换了绑定的手机号码

D.降低了支付密码复杂度

答案：B。存在异常交易行为可能会触发支付宝的安全机制导致账号被冻结，长时间未登录、更换手机号码、降低支付密码复杂度一般不会直接导致账号冻结。

13.支付宝的爱心捐赠项目不包括以下哪种？

A.医疗救助

B.教育扶贫

C.股票投资

D.环保公益

答案：C。爱心捐赠项目主要涉及医疗救助、教育扶贫、环保公益等公益领域，股票投资不属于捐赠项目。

14.客户想修改支