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中国联通高品质服务标准体系知识测试试卷
1.中国联通高品质服务的核心是以（）为中心。
A.企业
B.客户(正确答案)
C.市场
D.产品
2.中国联通高品质服务行动的出发点是（）。
A.客户需求(正确答案)
B.企业利润
C.市场份额
D.服务质量
3.中国联通高品质服务的检验标准是（）。
A.服务效率
B.客户是否满意(正确答案)
C.业务办理速度
D.网络覆盖范围
4.中国联通高品质服务的特点不包括以下哪一项？（）
A.全
B.联
C.通
D.快(正确答案)
5.中国联通高品质服务标准体系基于“1+2+3+4”的智慧客服能力，其中“1”指的是（）。
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