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資訊系統推行和資訊委外

O

本章大綱

口第一節企業資源規劃

口第二節供應鏈管理

口第三節客户關係管理

資訊委外的意義和回顧

資訊委外的變遷

資訊委外的决策與實施資訊委外聯盟的管理

口第四節

口第五節

口第六節口第七節

O】整合型套装軟體的特質

口整體解决方案(totalsolution)。

口就ISD的生命週期來看，省去前面各階段，直接跨入

「系統推行」階段。

口快速建置，成本比自行開發低。

口能提供最佳管理實務(bestpractices)。

口隱含了流程再造，本質上是一個「組織轉型」,涉及

組織流程、結構和文化的改變。

O企業資源規劃

口企業資源規劃的演進

●物料需求規劃階段(1970年代)

●製造資源規劃階段(1980年代)

●企業資源規劃階段(1990年代)

●延伸式企業資源規劃階段(2000年代)口企業資源規劃的定義

●企業資源規劃的内涵一功能面

●企業資源規劃的内涵一組織面

階段項目

MRPI階段

(1970年代)

MRPⅡ階段

(1980年代)

ERP階段

(1990年代)

EERP階段

(2000年代)

市場特性

大界市場

區隔市場

利基市場

大量客製

需求重點

成本、功能

彈性、品質

時效

價值

生産模式

少様大量生産

多様小量生産

多様大量生産

客製化大量生産

産品供給導向

客户需求導向

組織結構

集中組織

分散組織

分散組織、虚擬組織

圖11-1企業資源規劃系

統(ERP)的演進

階段項目

MRPI階段

(1970年代)

MRPⅡ階段

(1980年代)

ERP階段

(1990年代)

EERP階段

(2000年代)

管理重心

降低成本

生産彈性與效率

快速反應市場

上下游廠商合作

全球運等管理

資源規劃系統的功能

將原物料的採購與生産規劃整合

將企業内部所有功能的資源整合規劃

整合企業内部所有資源並做最佳的運用

整合企業全部可用之内外部資源並做最佳的運用

系統應用區域

部門

工廠

企業

供應鏈

營運週期

定期

即時

圖11-1企業資源規劃系統(ERP)的演進(續)

O

模組名稱

目的

子模組名稱

物料管理系統

協助企業有效地控管材物料，以降低存貨成本

·採購●發票驗證

·庫存管理·庫存控制

·倉储管理·采購資訊系統

生産規劃系統

讓企業以最佳化的産能生産，並同時兼顧彈性生産能力

·生産規劃·生産成本計算

·材物料需求規劃·現場資訊系統

·生産控制及産能規劃

財務會計系統

能提供企業更精確、跨國且即時的財務資訊

·間接成本管理·一般流水帳

·産品成本會計●特殊流水帳

·利潤分析·作業成本

·應收/應付帳款管理●總公司棄總帳

·資産會計

圖11-2企業資源規劃系統基本功能

模組名稱

目的

子模組名稱

銷售、運等系統

協助企業迅速地掌握市場資訊,以便對顧客需求做出最快速的反應

●銷售活動管理·發票與傳票

·訂單管理·業務資訊系統

·送貨及運輸

人力資源系統

企業人力資源的管理、取得與運用

·福利與薪資系統·人事管理

·人員考核與績效系統

企業管控系統

提供決策者更即時且有用的決策資訊

●決策支援系統·利潤中心會計系統

·企業計畫與預算系統

圖11-2企業資源規劃系

統基本功能(續)

圖11-3企業資源規劃系統延伸功能

供應商

(Supplier)

資料倉储(DataWarehousing)

電子資料交换網際網路

(EDI)(Internet)

電子商務(EC)

企業對企業企業對客户

延伸式企業資源規劃(EERP)

企業内網路

(Intranet)

企業資源規劃(ERP)

销售自動化(SFA)

客户關

係管理

(CRM)

供應鏈

執行

(SCE)

供應鏈

規劃

(SCP)

O企業資源規劃(續1)

口企業資源規劃的導入策略

●企業資源規劃廠商的選擇

●企業資源規劃導入方式

1.全面性2.漸進性3.快速性

●企業資源規劃導入流程

步驟一：專案準備

步驟二：勾勒企業藍圖

步驟三：系統導入

步驟四：最後準備

步驟五：實際上線與後續支援

步驟六：持續變革

◎口企業資源規劃的成本與效益

ERP的效益

ERP