2025版SAP系统运维支持与故障排除服务协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版SAP系统运维支持与故障排除服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2术语定义

2.服务范围

2.1运维支持服务

2.2故障排除服务

2.3服务级别协议（SLA）

3.服务提供方与客户

3.1服务提供方信息

3.2客户信息

4.服务期限与费用

4.1服务期限

4.2费用结构

4.3费用支付方式

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.2服务交付时间

6.服务质量要求

6.1质量标准

6.2质量监控

7.故障排除流程

7.1故障报告

7.2故障响应时间

7.3故障解决流程

8.数据安全与必威体育官网网址

8.1数据安全措施

8.2必威体育官网网址协议

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权使用

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

12.合同变更与终止

12.1合同变更

12.2合同终止

13.合同生效与通知

13.1合同生效条件

13.2通知方式

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

1.1.1本合同指本《2025版SAP系统运维支持与故障排除服务协议》。

1.1.2服务提供方指提供SAP系统运维支持与故障排除服务的乙方。

1.1.3客户指接受SAP系统运维支持与故障排除服务的甲方。

1.1.4SAP系统指甲方使用的SAP企业资源规划系统。

1.1.5服务指服务提供方按照本合同约定向客户提供的SAP系统运维支持与故障排除服务。

1.2术语定义

1.2.1运维支持服务指服务提供方对SAP系统进行的日常维护、监控、升级和优化等服务。

1.2.2故障排除服务指服务提供方在SAP系统出现故障时，进行的诊断、修复和恢复等服务。

2.服务范围

2.1运维支持服务

2.1.1服务提供方将负责SAP系统的日常维护，包括但不限于系统备份、数据恢复、性能监控等。

2.1.2服务提供方将确保SAP系统按照甲方业务需求进行必要的升级和优化。

2.2故障排除服务

2.2.1服务提供方将在收到故障报告后，根据故障的紧急程度在约定的时间内响应。

2.2.2服务提供方将提供远程或现场支持，以解决SAP系统出现的故障。

2.3服务级别协议（SLA）

2.3.1服务提供方将遵守SLA中规定的服务响应时间和故障解决时间。

2.3.2SLA的具体内容将在附件中详细说明。

3.服务提供方与客户

3.1服务提供方信息

3.1.1服务提供方的名称、地址、联系方式等详细信息将在合同附件中提供。

3.2客户信息

3.2.1甲方企业的名称、地址、联系方式等详细信息将在合同附件中提供。

4.服务期限与费用

4.1服务期限

4.1.1本合同的有效期为自双方签字之日起至____年____月____日止。

4.2费用结构

4.2.1本合同服务费用包括但不限于运维支持费用和故障排除费用。

4.3费用支付方式

4.3.1甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.1.1服务提供方将通过远程或现场的方式向客户提供SAP系统运维支持与故障排除服务。

5.2服务交付时间

5.2.1服务提供方将在收到服务请求后，按照SLA规定的时间提供服务。

6.服务质量要求

6.1质量标准

6.1.1服务提供方将确保提供的服务符合行业标准和甲方业务需求。

6.2质量监控

6.2.1甲方有权对服务提供方提供的服务质量进行监控和评估。

7.故障排除流程

7.1故障报告

7.1.1甲方应在发现SAP系统故障时，立即向服务提供方提交故障报告。

7