开放大学物业管理导论试题.docVIP

一、选择题

1.物业管理权来源于（）。

A.开发商

B.物业服务公司

C.业主

D.政府

答案:C

2.委托服务型物业服务企业只有（）。

A.经营管理权

B.所有权

C.使用权

D.代理权

答案:A

3.物的管理原则上仅限于（）。

A.建筑物的共用部分

B.建筑物的专有部分

C.建筑物的全部

D.建筑物的外围

答案:A

4.以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则（）。

A.耐心倾听

B.发号施令

C.及时处理

D.尊重业主

答案:B

5.现代的物业管理小区的文化建设是以（）为主导的。

A.业主委员会

B.物业服务企业

C.社区居委会

D.开发商

答案:B

6.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的（）。

A.礼节行为和任务的完成

B.相互理解和信任

C.高效沟通

D.快速响应

答案:B

7.物业管理的最基本的服务业务是指（）。

A.公共服务

B.专项服务

C.社会福利类服务

D.特约服务

答案:A

8.委托代理型物业服务企业只能收取（）。

A.管理服务费

B.利润

C.代管基金

D.管理员薪酬及服务代理酬金

答案:D

9.设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案的是（）。

A.设备验收文

B.设备安装图

C.设备使用手册

D.设备供应商信息

答案:D

10.新《物业管理条例》规定：业主委员会应当自选举产生之日起（）日内向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。

A.10

B.20

C.30

D.60

答案:C

二、填空题

11.物业管理的主要目标是确保物业的__________和增值。

答案:保值

12.物业公司通常负责维护物业的公共区域，如走廊、电梯和__________。

答案:楼梯间

13.物业管理合同通常由物业公司和__________签订。

答案:业主委员会/开发商

14.物业管理中的“五M”要素包括人、机器、材料、方法、__________。

答案:测量

15.物业公司需要定期向业主大会报告工作，并接受__________的监督。

答案:业主委员会

16.物业管理的质量直接影响到物业的价值和业主的__________。

答案:居住体验

17.物业公司通常采用信息化管理系统来提高工作效率和__________。

答案:服务质量

18.物业管理中的安全管理包括消防安全、治安防范和__________。

答案:交通安全

19.物业公司需要定期组织员工进行专业培训，以提高其__________。

答案:专业技能

20.物业管理的核心理念是以人为本，以__________为中心。

答案:服务