2025年度出口产品售后服务合同规定与客户满意度.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年度出口产品售后服务合同规定与客户满意度

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同定义

1.2合同目的

1.3合同适用范围

2.服务内容

2.1售后服务项目

2.2服务标准

2.3服务流程

3.服务期限

3.1服务起始时间

3.2服务结束时间

3.3服务延期

4.服务费用

4.1费用计算方式

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.客户满意度评价

5.1评价方式

5.2评价内容

5.3评价结果运用

6.质量保证

6.1产品质量标准

6.2质量保证期限

6.3质量问题处理

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址内容

7.2必威体育官网网址期限

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除

11.合同变更

11.1变更条件

11.2变更程序

11.3变更生效

12.合同解除与终止

12.1解除条件

12.2解除程序

12.3终止条件

13.合同附件

13.1附件内容

13.2附件效力

14.其他约定

14.1法律适用

14.2合同解释

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同定义

本合同所指“出口产品售后服务”是指乙方在甲方出口产品售出后，为保障甲方产品正常使用和维修，所提供的各种服务活动。

1.2合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方在出口产品售后服务方面的权利和义务，确保售后服务质量，提高客户满意度。

1.3合同适用范围

本合同适用于甲方所有出口产品的售后服务，包括但不限于产品维修、更换零部件、技术支持等。

2.服务内容

2.1售后服务项目

乙方提供的售后服务项目包括但不限于：

（1）产品安装指导；

（2）产品使用培训；

（3）产品故障排除；

（4）产品维修；

（5）零部件更换；

（6）技术支持。

2.2服务标准

乙方应按照国家标准、行业规范和甲方要求，提供优质、高效的售后服务。

2.3服务流程

售后服务流程如下：

（1）甲方发现产品问题，向乙方提出售后服务申请；

（2）乙方在接到申请后，及时响应，安排相关人员处理；

（3）乙方根据实际情况，提供相应的售后服务；

（4）甲方对售后服务结果进行评价。

3.服务期限

3.1服务起始时间

本合同服务期限自甲方与乙方签订合同之日起开始计算。

3.2服务结束时间

本合同服务期限至甲方出口产品售出后三年止。

3.3服务延期

如因不可抗力等因素导致服务期限无法按期结束，经双方协商一致，可适当延长服务期限。

4.服务费用

4.1费用计算方式

售后服务费用按实际发生费用计算，包括但不限于人工费、材料费、运输费等。

4.2费用支付方式

甲方应在乙方提供服务后，按照约定支付相应费用。

4.3费用调整

如因市场变化、政策调整等因素导致费用发生变化，经双方协商一致，可对费用进行调整。

5.客户满意度评价

5.1评价方式

甲方对乙方的售后服务进行满意度评价，评价内容包括但不限于服务态度、服务质量、解决问题效率等。

5.2评价内容

评价内容主要包括：

（1）服务态度；

（2）服务质量；

（3）解决问题效率；

（4）服务响应速度。

5.3评价结果运用

乙方应根据甲方评价结果，不断改进服务质量，提高客户满意度。

6.质量保证

6.1产品质量标准

乙方提供的出口产品应符合国家标准、行业规范和甲方要求。

6.2质量保证期限

乙方对出口产品提供一年质量保证期。

6.3质量问题处理

如出现质量问题，乙方应在接到甲方通知后，及时进行处理，确保甲方利益。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按约定时间或标准提供售后服务；

（2）乙方在质量保证期内未能及时处理质量问题；

（3）乙方泄露甲方商业秘密；

（4）甲方未按约定支付费用；

（5）双方约定的其他违约行为。

8.2违约责任承担

（1）违约方应立即采取措施纠正违约行为；

（2）违约方应赔偿守约方因此遭受的损失；

（3）违约方应承担因违约而产生的诉讼费用。

8.3违约赔偿

违约赔偿金额由双方根据实际情况协商确定，但不得低于实际损失。

9.争议解决

9.1争议解决方式

发生争议时，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.2争议解决机构

如双方