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护士长护理工作年度总结

在过去的一年里，我作为[科室名称]的护士长，在医院各级领导的关心和支持下，在科室全体护理人员的共同努力下，紧紧围绕医院的总体工作目标，以提高护理质量为核心，以保障患者安全为重点，认真履行护士长职责，较好地完成了各项护理工作任务。现将本年度的工作总结如下：

一、工作概况

（一）护理工作量

1.住院患者：全年共收治住院患者[X]人次，较去年同期增长了[X]%。出院患者[X]人次，病床使用率达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。

2.门诊患者：门诊护理接待患者[X]人次，开展各种护理治疗操作[X]次，为患者提供健康咨询服务[X]人次。

（二）护理质量指标完成情况

1.基础护理合格率：通过加强基础护理质量管理，定期开展护理质量检查，基础护理合格率达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。

2.特级、一级护理合格率：严格按照特级、一级护理标准进行护理，特级、一级护理合格率达到了[X]%，符合医院规定的质量标准。

3.护理文件书写合格率：加强护理文件书写规范培训，定期对护理文件进行检查和反馈，护理文件书写合格率达到了[X]%，较去年有了明显提高。

4.急救物品完好率：重视急救物品的管理，定期检查和维护急救设备和药品，急救物品完好率始终保持在100%，确保了急救工作的顺利进行。

5.消毒隔离合格率：严格执行消毒隔离制度，加强对消毒隔离工作的监督和检查，消毒隔离合格率达到了[X]%，有效预防了医院感染的发生。

6.患者满意度：通过开展优质护理服务，加强与患者的沟通和交流，及时了解患者的需求和意见，患者满意度达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。

二、工作亮点与成果

（一）深化优质护理服务，提升患者满意度

1.加强基础护理：组织护理人员认真学习基础护理服务规范，明确基础护理工作内容和标准，责任护士根据患者病情和自理能力，为患者提供个性化的基础护理服务，如协助患者洗漱、进食、翻身、擦浴等，切实做到“患者满意、社会满意、政府满意”。

2.注重心理护理：关注患者的心理状态，加强与患者的沟通和交流，了解患者的心理需求，及时给予心理支持和疏导。责任护士在患者入院时、住院期间和出院时，分别进行心理评估和干预，帮助患者树立战胜疾病的信心。

3.开展健康教育：根据科室疾病特点，制定个性化的健康教育计划，通过多种形式向患者及家属开展健康教育，如发放健康教育资料、举办健康讲座、进行床边指导等，使患者及家属掌握疾病的相关知识和自我护理方法，提高患者的自我保健意识和能力。

4.优化护理服务流程：对科室的护理服务流程进行全面梳理和优化，简化患者就医环节，缩短患者等待时间。例如，实行预约诊疗服务，患者可以通过电话、微信等方式提前预约就诊时间，减少了患者排队等候的时间；开展床边结算服务，患者出院时可以在病房内直接办理结算手续，方便了患者。

（二）强化护理质量管理，保障患者安全

1.完善护理质量管理制度：根据医院护理质量管理要求，结合科室实际情况，进一步完善了护理质量管理制度，明确了护理质量控制标准和考核方法，使护理质量管理工作更加规范化、制度化。

2.加强护理质量监控：成立了科室护理质量控制小组，定期对护理质量进行检查和评估，及时发现护理工作中存在的问题和隐患，并提出整改措施，跟踪整改效果。同时，鼓励护理人员积极参与护理质量改进活动，提出合理化建议，共同提高护理质量。

3.落实患者安全目标：将患者安全目标作为护理质量管理的重点内容，组织护理人员认真学习患者安全目标相关知识，严格执行各项护理操作规程，落实患者身份识别制度、查对制度、安全用药制度等，有效预防了护理差错事故的发生。

4.加强护理风险管理：对科室存在的护理风险进行全面评估，制定相应的风险防范措施和应急预案，并组织护理人员进行演练，提高护理人员应对突发事件的能力。同时，加强对护理风险事件的监测和报告，及时分析原因，总结经验教训，采取有效的改进措施，降低护理风险。

（三）加强护理团队建设，提高护理人员综合素质

1.开展业务培训：根据护理人员的业务水平和需求，制定了详细的业务培训计划，定期组织护理人员进行业务知识和技能培训，如疾病护理常规、急救技能、护理新技术等，全年共组织业务培训[X]次，培训覆盖率达到了100%。通过培训，提高了护理人员的专业知识和技能水平，为患者提供了更加优质的护理服务。

2.加强护理教学管理：作为医院的护理教学科室，承担着实习护生和进修护士的教学任务。为了保证教学质量，制定了完善的教学管理制度和教学计划，选派经验丰富、业务水平高的护理人员担任带教老师，采用多种教学方法，如理论授课、床边教学、操作示范等，对实习护生和进修护士进行全面的培训和指导。通过严格的教学管理和带教老师的辛勤付出，圆满完成了本年度的教学任务，得到了实习护生