河海管工专业课历真题管理学.pdfVIP

二、阅读理解（满分26分）

无处不在的服从文化

HW之成功因素是多方面的，文化被视为其中之一。对此已有诸多讨论，不过赞誉

者众，异议者寡。

如果分析HW的认知系统和习惯性的行为方式，观察什么使得每一个员工知道企

业提倡什么什么、怎样做才能符合组织的内在规范要求的时候，我们就能发现HW

企业文化的另一个方面。

服从文化即为一例。许多企业的文化在相当程度上就是文化，HW文化也

不例外。HW的发展贯穿着RZF的个人理想、对员工的严格要求、企业的前进方

向。为了实现这一切，都需要员工的“服从”……在HW，“服从”两个字无疑占据着重

要的位置，HW的各个方面方面的制度和措施均在这两个字。

在HW，下级对上级要绝对服从，下级运很大程度就掌握在上级的手中。如果

上级不重视你，不重用你，你就只能自认倒霉。尽管，有时候上级令可能是错误的。

与服从文化相配合的是HW的文化。RZF自己就说粗话，有时得很凶，有时甚

至很偏执。如此上行下效，美其名曰：你是觉得你值得。如此一级一级，挨上级

时，下级时趾高气昂。

在HW，这一切已被提升为RZF的所在。于是，无论是从HW离职的还

是仍在HW的员工，无论是对HW有个人成见还是完全赞同HW的员工，无论是被RZF

表扬过还是刚刚被得狗头的员工，都从心底里对RZF无限钦佩，谈起他时总是

肃然起敬，对他的非凡能力和艰苦创业的精神佩服得五体投地。在很多人心目中，

他是一个严师。

问题：就你所知，在的企业，上文叙述的现象是否较为普遍？这种现象的

传统管理根源是什么？它对企业的发展又存在着怎样的正影响？

三、案例分析（26分）

海尔人砸毁76台不合格冰箱

1985年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。

于是突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还有76台！

当时研究处理办法时，提出意见：作为福利处理给本厂的员工。

就在当时许多员工十分犹豫时，却做出了有悖“常理”的决定：开一个全体员工

的现场会，把76台冰箱当众全部砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸！

听闻此言，许多老工人当场就流泪了……要知道，那时候别说“毁”东西，企业就连开

工资都十分！况且，在那个物资还紧缺的年代，别说正品，就是次品也要凭票的！

如此“糟践”，大家“心疼”啊！当时就连海尔的上级主管部门都难以接受。

选择了初衷不变！结果，就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，海尔人砸毁了76台

不合格冰箱。

问题：你知道这个故事吗？