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第一章文书基础第一节应用文书的概念与制发程序本节要点：了解应用文书的含义与分类，理解事务文书、商务文书的制发程序，掌握通用公文的制发程序等。一、应用文书的含义与分类1、应用文书的定义2、应用文书的分类3、应用文书下属各类别文书（即行政公文、事务文书、商务文书）的定义4、隶属于行政公文、事务文书、商务文书的文种名称5、13种行政公文（有可能成为选择题的选项）

通用公文的制发程序发文办理的定义发文办理的程序草拟的定义与六点要求审核的定义与审核重点签发的定义与负责人签发责任复核的定义与复核重点事务文书、商务文书的制发程序（大致了解）

第二节应用文书的格式本节要点：了解事务文书、商务文书的格式，理解通用公文用纸和印装规格，掌握通用公文中各要素标识规则、通用公文的特定格式。一、通用公文的格式1、通用公文格式的定义2、通用公文用纸和印装规格3、通用公文中各要素标识规则4、通用公文的特定格式二、事务文书与商务文书格式（大致了解）

本节要点：了解对主题、结构的要求，理解材料工作的四环节、确立主题的依据、结构的内容与应用文书专用语言的种类，掌握材料、主题、结构、语言的定义。第三节应用文书的要素材料的定义材料工作的四环节（占有、鉴别、选择、使用）材料主题的定义确立主题的依据对主题的要求主题

结构的定义结构的内容对结构的要求（严谨、自然、完整、统一）结构语言的定义运用语言的标准应用文书专用语言语言0102

第四节应用文书的表达方式本节要点：了解叙述的人称、议论的类型，理解叙述、议论、说明的定义，掌握叙述的方式、论证的方法、说明的方法。叙述叙述的定义叙述的人称叙述的方式议论议论的定义议论的类型论证的方法说明说明的定义说明的方法

第二章办公自动化基础第一节计算机基础知识本节要点：掌握计算机硬件系统与软件系统的组成，能够正确地使用计算机，了解维护计算机的一般方法。计算机的硬件系统CPU的组成及性能指标内存、外存、等各种存储设备的相关知识键盘、鼠标等输入设备的相关知识显示器等输出设备的基本常识

二、计算机的软件系统1、系统软件的含义及种类2、应用软件的含义及种类（在学习这部分内容时，学习者应注意分清楚在常用的各种软件中，哪些属于系统软件，那些属于应用软件。）三、计算机的日常使用与维护1、开关机的顺序以及启动与关闭计算机的正确方法2、“死机”的处理方法3、常规硬件维护4、软件系统的维护方法5、计算机病毒的防治（这部分知识点比较多而且应用性较强，但都是使用计算机的一些基本操作，学习者应该把学习的重点放在“死机”的处理以及软件系统的维护方法上。）

第二节WindowsXP操作系统应用基础本节要点：掌握WindowsXP工作界面的相关知识，能够利用WindowsXP进行文件管理，理解WindowsXP的程序管理功能，了解WindowsXP的一些其他常用操作。一、WindowsXP的工作界面1、WindowsXP的桌面布局P482、WindowsXP窗口基本操作3、WindowsXP对话框4、WindowsXP的菜单二、文件管理1、创建文件夹或文档2、选取文件或文件夹3、复制、移动文件或文件夹4、删除文件或文件夹5、重命名文件或文件夹6、查找文件或文件夹7、查看文件夹或文件属性8、资源管理器的使用（文件管理是Windows最基本的操作，也是考核的重点，学习者应熟悉每一种操作并勤加练习。）

三、程序管理1、启动程序的方法2、切换程序的方法3、安装并卸载应用程序4、创建和使用快捷方式四、WindowsXP的其他常用操作1、修改系统日期和时间的方法2、屏幕保护程序的使用方法3、使用联机帮助功能（这部分内容属于Windows的附加功能，不是考核的重点，学习者了解相关的知识即可。）

第三节Word2003应用基础（字处理程序）本节要点：掌握文字输入与保存的方法，能够进行文本编辑以及表格处理，掌握对文件进行格式设置与打印输出的方法。一、文档的输入与保存1、Word2003的启动2、文件的新建与打开3、文件的存盘4、关闭与退出（这部分内容是Word最基本的常识性的操作，要求学习者必须要掌握。）

文本编辑中文输入法的选择移动插入点选取文本复制、移动、删除文本撤销与恢复操作插入与改写文本查找和替换（这部分内容是Word的核心内容，也是考核的重点内容）

三、表格处理1、创建表格的方法2、编辑表格的方法3、修改表格的方法4、排版表格的方法（在学习这部分内容时，学习者应把学习的重点放在表格的修改和排版上）四、格式设置1、字符格式的设置2、段落格式的设置3、页面格式的设置（在学习这部分内容时，学习者应把学习的重点放在字符与段落格式上）五、打印输出1、打印预览的使用2、打印输出的操作（这部分的内容比较简单，学习者应该把学习的重点放在打印