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【推荐】零售药店营业员培训试题及答案

选择题

1.以下哪种药品属于非处方药（OTC）？

A.阿莫西林胶囊

B.对乙酰氨基酚片

C.注射用头孢曲松钠

D.胰岛素注射液

答案：B。非处方药是指不需要凭执业医师或执业助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品。对乙酰氨基酚片是常见的解热镇痛药，属于OTC药品。阿莫西林胶囊、注射用头孢曲松钠是抗生素，使用不当可能引发不良反应，一般需要处方购买；胰岛素注射液用于治疗糖尿病，使用有严格要求，也需处方。

2.药品的有效期至2024年10月，其含义是指该药品可以使用到（）

A.2024年10月1日

B.2024年10月31日

C.2024年9月30日

D.2024年11月1日

答案：C。药品有效期至2024年10月，意味着该药品在2024年9月30日前是有效的，到2024年10月1日起就不能再使用了。

3.以下关于药品储存温度的说法，正确的是（）

A.常温库的温度范围是030℃

B.阴凉库的温度范围是不超过20℃

C.冷藏库的温度范围是210℃

D.以上说法都正确

答案：D。常温库一般要求温度在030℃；阴凉库温度不超过20℃；冷藏库温度控制在210℃，以保证药品质量。

填空题

1.药品经营质量管理规范的英文缩写是______。

答案：GSP。GSP是《药品经营质量管理规范》的英文缩写，它是药品经营企业质量管理的基本准则。

2.销售药品时，应开具标明药品名称、______、数量、价格、批号等内容的销售凭证。

答案：生产厂商。销售药品开具的销售凭证需要包含药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等关键信息，以保证销售的可追溯性。

3.药品陈列应遵循______原则，不同批号的药品不得混垛。

答案：先进先出。先进先出原则可以保证先入库的药品先销售，避免药品过期积压。

判断题

1.药品说明书上标注的不良反应越多，说明该药品越不安全。（）

答案：错误。药品说明书上标注的不良反应多，并不意味着药品不安全。这只能说明该药品在研发和临床使用过程中进行了较为充分的研究和观察，对可能出现的不良反应有更全面的了解和记录。有些药品虽然标注的不良反应少，但可能是研究不够充分。

2.处方药可以在大众媒体上进行广告宣传。（）

答案：错误。处方药是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品，为了保证用药安全，处方药不允许在大众媒体上进行广告宣传。

3.药店营业员可以根据顾客的描述自行调配处方药。（）

答案：错误。处方药的调配必须凭医生开具的处方，营业员不能根据顾客描述自行调配，以确保用药的合理性和安全性。

解答题

1.简述药店营业员在接待顾客时的基本流程。

答案：

热情迎宾：主动、热情地向顾客打招呼，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”，营造良好的购物氛围。

询问需求：通过与顾客交流，了解顾客的症状、用药史、过敏史等信息，准确把握顾客的需求。例如，可以问“您哪里不舒服呢？之前用过什么药吗？”

专业推荐：根据顾客的需求，结合药品知识，为顾客推荐合适的药品。要向顾客说明药品的功效、用法用量、注意事项等。如“这款药主要用于缓解您的头痛症状，每天吃三次，每次两片，饭后服用，服用期间不要饮酒。”

解答疑问：解答顾客对药品的疑问，包括价格、质量、疗效等方面的问题，消除顾客的顾虑。

促成交易：在顾客对药品有一定了解后，适时提出交易建议，如“您看您需要几盒呢？”

礼貌送客：顾客购买药品后，要向顾客表示感谢，如“感谢您的购买，祝您早日康复！欢迎下次光临。”

2.举例说明药店常见的易串味药品有哪些，以及储存时的注意事项。

答案：

常见的易串味药品有：

中药材类：如丁香、八角茴香、薄荷等，这些中药材本身具有浓郁的气味。

外用制剂类：如风油精、清凉油等，含有挥发性成分，气味较浓。

储存注意事项：

应专库或专柜存放，与其他药品分开储存，避免气味相互影响。

储存环境要保持通风良好，以降低易串味药品气味在仓库内的浓度。

要控制好储存温度和湿度，一般温度不宜过高，湿度要适中，防止药品变质和气味散发加剧。

3.当顾客反映购买的药品存在质量问题时，药店营业员应如何处理？

答案：

保持冷静和礼貌：认真倾听顾客的反馈，不要急于辩解，让顾客感受到被尊重。例如，“您先别着急，慢慢说一下具体情况。”

详细了解情况：询问顾客药品的名称、购买时间、症状表现等信息，如“您是什么时候在我们药店买的这款药？吃了之后有什么不舒服的地方吗？”