DB11T356-2024公共厕所运行管理规范.pptxVIP

DB11T356-2024公共厕所运行管理规范这是一项全新的城市公共卫生基础设施标准。该规范将于2024年全面实施。它旨在显著提高城市公共厕所的服务质量。作者：

标准制定背景国家需求响应国家卫生城市建设的迫切需求，提高城市公共环境水平。解决问题针对公共厕所管理中存在的突出问题，建立统一标准解决方案。提升服务全面提高城市公共服务水平，增强市民的生活满意度和幸福感。

标准适用范围城市公共场所包括广场、公园等公共活动场所的厕所设施交通枢纽火车站、汽车站、机场、地铁站等交通设施厕所旅游景区所有等级旅游景点内设置的公共厕所商业设施商场、超市、餐饮等商业场所的厕所工业园区各类工业区、开发区内的公共厕所

基本术语定义公共厕所分类标准按功能、规模、服务对象等维度划分的厕所类型体系管理单元界定明确厕所管理的责任边界和管辖范围服务质量评价体系建立科学的服务水平评估机制与指标关键管理概念解析规范中涉及的特定技术术语与管理概念

厕所设施基本要求空间布局标准规定了厕所内部各功能区的空间比例和布局要求。设计需符合人体工程学原理。合理分区确保使用流线顺畅，避免交叉干扰。无障碍设计规范明确厕所必须配备无障碍设施。门宽需满足轮椅通行要求。设置扶手、紧急呼叫装置等辅助设施。基础设施与性别设施规定基本卫生设备的数量和质量标准。男女厕所比例符合人口结构需求。女厕位数量应多于男厕，缓解排队问题。

厕位数量配置标准女厕位数男厕位数本标准建立了基于人流量的计算方法。按高峰期服务需求设置足够厕位。女性厕位应多于男性厕位。配置可根据实际情况动态调整。

建筑设计技术要求建筑结构标准材料必须耐用防潮，结构牢固，符合建筑安全规范通风系统设计保证空气流通，换气率每小时不少于10次照明系统要求保持150-200勒克斯的照明度，确保安全又不刺眼给排水系统标准水压稳定，排水畅通，具备防臭和防堵塞功能

卫生技术标准清洁消毒频率人流密集区每2小时一次，普通区域每4小时一次消毒药剂标准使用国家认证的环保型消毒剂，浓度符合卫生要求微生物控制指标细菌总数≤500CFU/cm2，大肠杆菌不得检出环境卫生评价无异味，无积水，无污垢，表面光洁干燥

设施维护管理日常维护流程建立定期巡检制度，每日检查设施完好情况设施完好率要求设备完好率不低于95%，关键设施100%可用维修响应时间标准一般故障4小时内响应，严重故障2小时内解决应急处置机制建立设施故障应急预案，确保服务不中断

管理人员专业要求岗位职责定义清楚界定保洁员、维修工、管理员等各岗位的具体职责和工作标准。培训内容与频率所有人员必须接受卫生知识、设备操作和服务礼仪培训，每季度至少一次。专业技能评估标准建立客观评估机制，定期测试工作人员的专业技能和服务水平。持证上岗制度管理人员必须取得健康证和岗位资格证书，方可正式上岗工作。

运营管理规范服务质量评价建立完善的服务质量评价机制投诉处理流程高效响应并解决用户投诉开放性管理保证服务的可获得性和公开透明服务时间要求根据场所需求确定合理开放时间

智能化管理系统信息化管理平台搭建统一的数字化管理平台，实现远程监控和管理实时监控技术安装智能监控系统，实时掌握设施运行状况数据采集与分析收集使用数据，分析使用规律，优化服务配置智能设备配置配备智能水电控制、自动清洁等智能化设备

厕所安全管理安全设施配置必须配备紧急呼叫按钮、防滑地面、安全扶手等基础安全设施。所有电器设备须符合防水标准。防范措施安装适当的照明和监控设备，确保公共区域安全。隔间门锁必须可从外部紧急开启。应急预案制定完善的火灾、停电、水管爆裂等紧急情况应对预案。管理人员须定期演练。

节水与环保要求6L节水型冲水设备每次冲水量不超过6升，符合国家节水标准30%中水回收率洗手等生活用水回收率不低于30%50%节能灯具普及率LED等节能灯具使用比例不低于50%80%环保材料使用率装修和设备材料环保达标率不低于80%

卫生间标识系统标准规定了统一的视觉标识设计规范。标识必须采用国际通用符号。大型场所需设置多语言标识。无障碍标识必须包含盲文。

清洁服务标准清洁频率要求人流密集区域每小时巡检一次。马桶、洗手台每2-4小时全面清洁。地面每日至少彻底清洁三次。清洁工具与方法使用专业清洁工具，区分不同区域。采用先上后下，先里后外清洁原则。定期深度清洁陶瓷表面。消毒技术规范使用国家批准的消毒剂。重点消毒门把手、冲水按钮等高频接触点。保持适当消毒剂浓度，避免化学危害。

监督检查机制定期检查流程主管部门每季度进行一次全面检查。内部管理团队每周自查。检查结果必须完整记录并报备。考核评价标准建立百分制评分体系，涵盖卫生、设施、服务三大方面。85分以上为优秀，60分以下为不合格。奖惩机制对优秀公厕给予资金和政策支持。对不合格单位限期整改，逾期未改将面临处罚。第三方评估引入独立第三方机构进行客观