医院客服年度工作总结.pptxVIP

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2025-04-25 发布于黑龙江
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医院客服年度工作总结.pptx

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医院客服年度工作总结;目?录;01;提升患者满意度;新增客服人员，提升团队整体服务能力。;满意度指标;;02;;定期组织医院客服参加专业知识培训，提高医疗知识水平，以便更好地为患者解答疑问。;引入智能客服机器人，能够自动回答患者常见问题，减轻人工客服压力。;定期自查与整改，确保服务质量;03;;耐心倾听患者意见，了解患者需求和诉求，与患者建立沟通桥梁。;;;04;;定期组织团队成员参加沟通技巧培训，包括倾听、表达、反馈等技能，提高团队成员的沟通能力。;强化跨部门合作意识;活动策划与组织;05;明年工作目标及计划安排;加强服务监管;根据业务发展需求，调整团队结构，确保人员配置合理、高效。;;THANKS