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96296外呼营销

培训

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01外呼服务规范

外呼服务质量提升

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03外呼服务考核与激励

04外呼服务技巧

05外呼服务挑战与应对

06外呼服务案例研究

01

外呼服务规范

用语规范

礼貌用语专业用语禁用语

使用“您好”、“请”、“谢谢”

使用专业的行业术语，展示专业素不使用攻击性、侮辱性、贬低性语

等礼貌用语，与客户建立良好的沟

养，提高客户信任度。言，避免引起客户反感和投诉。

通氛围。

服务规范

积极主动尊重客户

主动了解客户需求，提供针对性的尊重客户的意愿和选择，不强迫客

解决方案，积极推广公司产品或服户接受不需要的产品或服务。

务。

耐心细致

耐心解答客户疑问，详细解释产品

或服务的特点和优势，确保客户充

分了解。

流程规范

沟通过程

按照既定的流程进行沟通，不遗漏重要信息，

及时记录客户需求和建议。

拨打前准备

确认客户信息，了解客户背景，准备好话术

和资料。

结束通话

感谢客户的接听和时间，确认客户需求是否得

到满足，表示关心和祝福。

02

外呼服务质量提升

开头语与结束语

开头语

使用标准、热情、简洁的开头语，如“您好，我是XX公司的销售代表，

打扰您几分钟时间可以吗？”等。

结束语

表达感谢、祝福或再次联系，如“感谢您的接