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2025年烟草行业营销与客户服务考试题库5

1.新数采体系采用全体“香溢通”客户数据，系统每日通过“香溢分”指标体系自动挑选数据质量高的客户作为样本客户，而非5%原固定样本客户（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

2.以下关于营销物资的说法错误的是？

A.严禁通过营销物资牟利。

B.不得利用职务便利，违规为本人获取积分，但可以为直系亲属获取积分。（正确答案）。

C.不得利用利用营销物资换钱、换物。

D.不得在营销物资供应商企业投资入股。

3.以下哪项不属于营销从业人员“八条禁令”？

A.严禁异化营销物资用途，通过营销物资牟利（正确答案）。

B.以任何理由代订卷烟、虚假补单、回购卷烟。

C.擅自更改客户定量类别、终端等级等属性。

D.在客户升级升档、终端建设补助等方面牟取私利。

4.以下关于样品烟使用的说法错误的是？

A.不得异化样品卷烟用途。

B.不得将样品卷烟用于个人拉关系、结人缘、谋好处。

C.不得超出规定的范围和数量使用样品卷烟，严禁先批后用（正确答案）。

D.不得通过第三方公司利用样品卷烟违规进行市场炒作。

5.在特定情况下，可以区别对待亲属店和特殊终端（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

6.以下哪项说法是错误的。

A.不得将特定品牌订货量和客户的供货总量挂钩。

B.不得将特定品牌订货量和紧俏卷烟货源挂钩。

C.不得将支付结算与客户档位、货源供应相挂钩。

D.不得将门头店招标识与客户层级相挂钩（正确答案）。

7.不得假公济私，严防样品卷烟进入流通环节销售（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

8.客户经理在公司积分活动中，利用职务之便为家属参与兑奖活动，确保其获得奖励（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

9.浙江烟草流通品牌：“香溢销售”品牌（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

10.不得强制客户订购指定品类卷烟（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

11.不得强制客户购买终端设施设备（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

12.季度标签供货的总供应量不得超过季度总销量的（）（雪茄烟除外）。

A.15%。

B.10%。

C.5%（正确答案）。

D.4%。

13.中高端雪茄烟，是指不含税调拨价3元/支以上的机制雪茄、（）以上的手工雪茄。

A.15元/支（正确答案）。

B.10元/支。

C.12元/支。

D.13元/支。

14.各类电子烟（）、（）应通过全国统一的电子烟交易管理平台进行电子烟交易。

A.市场类型、各种交易主体。

B.市场主体、各种销售类型。

C.客户主体、各种交易类型。

D.市场主体、各种交易类型（正确答案）。

15.以下关于营销物资使用的说法正确的是？

A.不得异化营销物资用途，严禁通过营销物资牟利（正确答案）。

B.不得违规插手干预营销物资采购活动，采购项目、采购文件为特定供应商量身定制（正确答案）。

C.不得在营销物资供应商企业投资入股（正确答案）。

D.不得虚列业务套取营销物资、物料费，利用营销物资换钱、换物（正确答案）。

16.终端日常评价（）不少于1次，现代终端调整评价（）不少于1次。

A.每个月，六个月。

B.每季度，半年度（正确答案）。

C.月度，年度。

D.两季度，年度。

17.不得在紧俏烟投放中对零售户差别对待（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

18.按照目前全国统一电子烟交易平台上的产品属类分类，电子烟基本可分为烟弹、烟具、烟弹烟具套盒、一次性电子烟（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

19.生态合作类型不包括（）。

A.政企合作。

B.村企合作。

C.银企合作。

D.党建联建（正确答案）。

20.客户经理告诉客户：“为了满足公司的形象要求，您必须购买指定的终端设备，否则无法继续合作。”（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

21.不得将样品卷烟流入市场进行销售或进行内外勾结倒卖样品卷烟（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

22.某客户想要建设雪茄烟零售终端，地市公司不得违背零售户意愿，不得以雪茄烟或卷烟的档位测评、货源投放、资源投入、营销活动等作为资源，违规诱导客户建设雪茄烟零售终端（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

23.客户经理小刘在发放样品卷烟和促销用品时严格按照公司要求，并没有截留或挪作他用（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

24.日常评价应用于各层级终端的定期评价，调整评价应用于各层级终端降退管理（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

25.不得在营销活动中使用（）等。

A.现金（正确答案）。

B.电子红包（正确答案）。

C.购物会员卡（正确答案）。

D.储值卡（正确答案）。

26.商业企业和工业企业根据（），结合各单位市场实际情况，共同协商制定投放策略。

A.品牌发展趋势。

B.品规发展规划