药师服务沟通技巧继续教育.pptx

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药师服务沟通技巧继续教育;目录;药师服务现状与挑战;药师角色定位;沟通障碍与问题;患者需求与期望;继续教育重要性;基本沟通技巧与原则;主动倾听;;情感共鸣与同理心;尊重与理解患者;药师服务中高级沟通技巧;;确认问题;面对患者抱怨或冲突时,保持冷静,避免情绪失控。;建立良好关系策略;特殊情况下的沟通技巧;调整沟通方式;建立信任关系;;隐私保护与信息安全意识;继续教育途径及资源支持;实体培训班;专业书籍杂志推荐阅读;行业交流会议参加分享;实践锻炼机会拓展;总结反思与未来展望;本次继续教育成果回顾;部分药师虽然掌握了沟通技巧,但在实际工作中应用不够熟练,需加强实践锻炼。;;持续提升自身专业能力;THANKS

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