医院服务礼仪培训(1).pptxVIP

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2025-04-25 发布于黑龙江
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医院服务礼仪培训(1).pptx

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医院服务礼仪培训;;01;;尊重患者;;02;着装;服务场景中的仪态与举止;职业形象与患者信任的关联;03;;非语言沟通（眼神、微笑、手势）;设身处地为患者着想，理解他们的需求和感受，尊重他们的选择和决定。;04;门诊接待礼仪（导诊、挂号、咨询）;;语气热情;05;患者需求分析与个性化服务;微笑服务与患者体验提升;;06;;;;07;;部分医护人员在服务过程中过于热情，导致患者感到不适或反感，需适度调整，保持自然、专业的态度。;经验总结：如何将礼仪融入日常工作;THANKS