装修公司管理制度..docx

店面治理制度

八级效劳质量保障体系

第一级客户登记

设计师对来访客户做具体询问，填写标准客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确，并将相关信息交客服部存档。

其次级设计审核

每一套设计图纸，确保设计合理，图纸准确，并且均须有审核及客户，设计部经理，工程部主管认可签字。

第三级设计师进展全程效劳

设计师不仅在施工前向客户供给满足的询问及设计效劳，而且在开工后施行全程跟踪效劳，即每个工地至少去三次。

第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度

工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，觉察问题，准时改

正。

第五级工程巡检逐家巡回检查

工程巡检对每一个工地的施工状况做巡回检查，对所存在问题准时解决，确保施工按期、按质进展。

第六级工程部经理抽查

工程部经理对在施工程做肯定比例抽检，防止遗留问题发生。

第七级监察部回访员对在施工程客户访问，监察部经理、监察员定期对在施工地监察

公司投诉接待员对在施工程做逐家回访，征询客户意见，对客户提出的问题快速报告工程部和监察部经理赐予准时解决。监察员每周工地巡查不少于2次，监察部经理每周查工地不少于1次。

第八级监察部回访员回访

在质量保修期中，公司回访员将定期对客户做抽查回访，对客户提出的问题赐予准时解决。

工作流程

一、介绍：

热忱真实地向客户介绍公司的市场地位、设计特点〔设计小组和“三个不做”等设计理念〕、施工流程〔八级质量保障体系〕、分级报价和付款方式。

二、沟通：

认真了解客户房间的根本状况和客户根本的设计思路，与客户就将来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

三、客户资源登记：

客户询问时，准时对客户姓名、房间根本状况、设计要求、预算、估量量房、签单时间、客户来源做登记。

四、量房：

供给免费量房效劳。

五、签约：

量房后开头设计、绘图、报价，与客户充分沟通、到达客户要求后，客户交设计定金，设计出效果图，经客户签字认可后签订正式合同，签约时客户应同时到财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至经理办公室审核，以便准时安排开工事宜。

六、开工：

合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、监理、工长和客户在开工当日，同时到现场交底，并由监理和设计师做好交底记录。

七、施工：

工程队应严格按公司工程质量标准进展施工，严禁在施工中偷工减料，工艺上降低标准，在材料使用上以次充好，公司将定期对在施工程进展评比，评出

最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

八、质量检查：

每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明状况，觉察问题，准时处理。当值监理做好施工日志，把握工地上的每天详情。

九、回访：

每个在施工程，公司客服人员至少回访3次，对于客户反响，认真记录，并于当日转至工程部和经理办公室。

十、投诉处理：

工程在施过程中，遇到客户投诉时，投诉到相关部门时，应由部门负责人准时处理，部门无法解决时，应将投诉准时转至经理办公室，由经理办公室准时协调、监视各相关部门处理。经理办公室填写投诉承办单一式两份，责任人处理完后将承办单交经理办公室，经理办公室落实承办状况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转责任部门及经理办公室，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员落实结果。未得到有效解决的马上上报并反响至责任部门。

十一、中期验收：

工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进展中期验收〔设计师也可提前约请客户到现场进展设计验收〕，中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳工程金额37%的中期款。

十二、竣工验收：

工程完工当日，应由工长召集设计、监理、客户共同到现场进展竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额3%的尾款，客户凭付款收据在客服处填写客户意见反响表并开具保修单。

十三、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。

十四、客户维护：

工程竣工后，保修期内回访员、设计师每隔一季度，应对客户进展电

话回访，觉察问题，准时帮助解决，做好客户维护工作。

店面治理制度

为提高分部员工的组织性、纪律性，加强各部门的治理，特制定本制度。一、环境卫生治理

1、个人工作区域随时保持干净，桌椅摆放整齐，物品摆放凌乱或杂物未准时处理者，罚款十元。

2、衣物、包等非办公用品不得摆放在办公桌上，扫帚及拖把应放置于指定位置。

3、各项办公设备须每日擦拭干净。二、安全治理

1、办公场所制止吸烟。

2、随时检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏。

3、清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。

4、全体人员皆应知道总电源开