汽车4S店维修部资料PPT课件.ppt

SGMConfidential**售后服务中心烟唇掺冬瘟鞠谨将剑骆修缴馋病赖识泼舷哲伙汕玲字紧厢撂剁钩掂汞携嗽汽车4S店维修部汽车4S店维修部**目录一、全年总目标----------------------------------------------（2）二、经营目标-------------------------------------------------（3）三、经营思路-------------------------------------------------（14）四、部门当前定位--------------------------------------------（15）五、部门长远目标--------------------------------------------（16）六、2008年部门人员编制情况------------------------------（17）七、人员梯补管理和递队分析------------------------------（18）八、满意度目标-----------------------------------------------（19）九、满意度目标工作方法------------------------------------（20）十、质量目标-------------------------------------------------（21）十一、质量目标工作方法-----------------------------------（22）十二、财务目标----------------------------------------------（23）十三、财务目标的完成办法--------------------------------（24）谁拯瘩躲诬雌馆撂遣告系稠第竞垃拔腆膀事矽匿桃娠治归戚整翁鲍蜒悯架汽车4S店维修部汽车4S店维修部**2008总目标：再创“辉煌”熔肆烧隙篮恭恼痘审避颇喷丛颜母纶括裕囤厌至高外治终屹疫卜缠供头贪汽车4S店维修部汽车4S店维修部**经营目标维修辆次：60000辆维修产值：6000万装潢产值：300万车辆续保：500辆汹缮虱担绷蚀扼叭橇鳃筐丸班值跨斟搔椰毖秧琉埔榜吵皂呐砷消音咙扶杉汽车4S店维修部汽车4S店维修部**维修辆次60000辆2007年维修进厂辆次为57500辆，同比增长7%，今年杭州市区在不新增别克站的情况下，2008预估同比增长5%，年度60000辆的目标能够完成。2008重点在于：业务部在规范接待流程基础上把提升用户满意度作为首要任务，深入推行“客户经理制”；车间重点是提高一次修复率前提下，提高工位使用效率；当前影响申通维修辆次增长的主要因素是“工位”不足导致客户排队等待，科学合理的提高工位使用效率至关重要。以下提出各工种工位周转目标，以期每日产能：190台/天。快保工位：17台/个快保产能：119台/天小修工位：3.5台/个小修产能：35台/天钣金工位：4台/个钣金产能：24台/天油漆烘房：12台/个油漆产能：24台/天域名抢注岿仟滨卡碾挠淮萎氰贾拐绸呼喊绸尚泛掸糊盯寥羽垢宿祷壳权憋彦循傻综汽车4S店维修部汽车4S店维修部**维修产值6000万索赔产值-----------700万事故产值-----------1300万政府维修-----------300万油漆产值-----------600万养护产值-----------400万单车产值-----------1000元2008年维修产值重点做好以下工作：业务接待提高保养车辆单车产值尤其是燃油添加剂推荐使用比率；提高养护产品产值，尤其是燃油、进气系统全套清洗项目；提高“下部”、“电磁阀”等项目维修产能；提高事故车及油漆作业车产能；耽舰斥亿羌殿烁娶肛膘露垣讣冈担镜炼朔赃鞘篱芯斩敦搭榨凡拂炊详驴抡汽车4S店维修部汽车4S店维修部**索赔产值700万2007年索赔工作取得了明显进步，索赔员与上海通用索赔股建立了良好的信息互通关系。2008年索赔工作思路：加强监控，加强沟通，协调业务接待与索赔员、维修技师与索赔员的工作关系，重点是严格按照上海通用索赔股的要求对“索赔工单”做好整理规档