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客服经理个人工作计划

Customerservicemanagerspersonalworkplan

(客服工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031455

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

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客服工作计划

客服经理个人工作计划

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

【篇一】

20xx年，作为一名客户经理，我们需要不断加强客户管理，优化服务流程。

现将20xx年工作计划如下：

一、走访客户制度化，增进沟通促进共赢

建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供

更优质的服务，向社会展示部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工

作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，

走访人需详细填写客户走访日志，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。

在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极倾听客户的意见和建议，把

握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第

一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。

二、积极推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程

在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流

和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得

到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循”谁走访谁督办“的原则，

如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明

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客服工作计划

原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相

关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户;负责人负责对记录

表的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访

工作进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。

三、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统

为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服

务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级

管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进

行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，

了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获

取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，

降低运营成本，限度地减少内耗，实现客户资源的共享。

20xx年我将继续努力奋斗，提高绩效，创造更好的收益。

【篇二】

作为一名客户经理，如果没有工作计划和基本目标，是永远不可能达到胜利

的彼岸的。每个人，每一项事业都应该有基本目标、工作计划和必胜信念，而

少人往往是做一天和尚撞一天钟，目标模糊，现对20xx年的工作做个具体的工

作计划。

一位成功的销售人员介绍经验时说：我的秘诀是把目标数表贴在床