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客服半年工作总结范文

工作汇报/工作计划/客服工作总结

Customerservicehalfyearworksummary3

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-046393

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

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总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

转眼间我已来到站上半年有余，首先感谢领导给了我这个机会，让我得到了

这份难得的工作。

在这半年里，我看到了领导对待员工就像一家人，始终把员工放在第一位，

这让我着实感受到这个大家庭的温暖。

在这里，我学会了若想真心能为旅客服务，就得时时刻刻为他人着想，站在

别人的角度来思考问题。为了遏制旅客旅客盲目消费，能够方便乘车，我们更应

该为广大旅客做好宣传，谨防受骗。

我认为要想成为一名合格的员工，就应该熟练地掌握各项业务知识，不但要

学习售票知识，退票知识，应还要了解总结其他部门的业务知识，做到学以致用。

在工作的时候我总是梳理不好自己的情绪，以致没做到全身心投入工作，为

此我感到很惭愧，不过我会尽快调整好自己的工作情绪与心态。努力工作。努力

学习业务知识来充实自己。例如：在接下来的工作中我会每天背两条业务知识线

路，耐心细致地回答好旅客询问的问题。

也希望在以后的工作中，领导与同事所能够给予我更多的帮助。

车站客服半年工作总结

XX年已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回

顾上半年的工作经历，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有很

多的成长，也有不足。总结如下：

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客服工作总结

这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过自身的努力，无论是业务知识还

是在独立处理问题的能力上，我都有了一定的进步。能够独立完成日常工作，业

务技能有了很大的提高。在认真做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代

的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极

走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。

在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管在这半年的努力中

有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：

一．工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会因

为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪，在回答旅客咨询时语气欠佳，

没有耐心。

二．工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽略电话接听

的服务细节，有时候在咨询电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣传

总站购票窗口时不够详细。

三．工作中缺乏总结。工作后不能及时找出存在问题、反思自身不足，工

作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺少工作目标。

四．工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够

认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。

针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，严格要求自己，

努力按照优秀员工的标准督促自己，做好以下方面：

一．调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，善于调

节不良情绪，多