房产公司营销部管理制度.docxVIP

房产公司营销部管理制度

一、总则

1.目的：为规范营销部工作流程，提高营销团队工作效率与业绩，提升公司房产销售及市场推广效果，特制定本管理制度。

2.适用范围：本制度适用于公司营销部全体员工。

二、组织架构与职责

1.营销总监

制定营销战略与年度销售计划，报公司管理层审批后执行。

负责营销团队的组建、培训、管理与考核，提升团队整体素质与战斗力。

与其他部门协调沟通，确保营销工作与公司整体运营顺畅衔接。

分析市场动态，及时调整营销策略，把控市场机会，应对竞争挑战。

2.销售经理

负责销售团队的日常管理，包括出勤、培训、任务分配等。

制定并执行销售策略，完成销售目标，对销售业绩负责。

跟踪销售过程，及时解决客户问题，确保销售流程顺利进行。

收集市场信息与客户反馈，向营销总监汇报。

3.策划经理

制定市场推广与营销策划方案，包括广告宣传、活动策划等。

负责公司品牌建设与维护，提升公司品牌知名度与美誉度。

分析市场数据，评估营销活动效果，优化营销策略。

与媒体、广告公司等外部机构合作，确保营销活动顺利开展。

4.置业顾问

接待来访客户，为客户提供专业的房产咨询服务。

带客户实地看房，介绍楼盘优势与特点，促成交易。

协助客户办理购房手续，跟进客户售后需求，维护客户关系。

收集客户信息，及时反馈给销售经理。

5.策划专员

协助策划经理制定营销策划方案，执行具体的策划活动。

负责宣传资料的制作、广告投放、活动现场布置等工作。

收集市场信息与竞争对手动态，为策划经理提供决策支持。

对营销活动效果进行数据统计与分析，撰写活动总结报告。

三、工作流程与规范

1.客户接待流程

客户来访时，置业顾问应在第一时间热情接待，主动询问客户需求。

引导客户至洽谈区，为客户提供饮品，详细介绍公司楼盘信息。

根据客户需求，为客户推荐合适的房源，并安排实地看房。

看房结束后，再次与客户沟通，解答客户疑问，促成交易。

如客户未当场成交，置业顾问应留下客户联系方式，定期跟进。

2.销售流程

客户确定购买意向后，置业顾问与客户签订购房意向书，并收取定金。

通知客户在规定时间内签订正式购房合同，协助客户办理贷款手续。

跟进购房合同的签订与贷款审批进度，确保交易顺利完成。

客户交房时，协助客户办理交房手续，提供售后服务。

3.营销策划流程

策划经理根据市场情况与公司销售目标，制定年度营销策划方案。

每月初制定月度营销活动计划，明确活动主题、时间、地点、预算等。

策划专员负责活动的具体执行，包括宣传资料制作、场地布置、人员组织等。

活动期间，及时收集客户反馈，调整活动方案。

活动结束后，策划专员对活动效果进行评估，撰写总结报告。

四、绩效考核制度

1.考核指标

销售业绩：根据销售目标完成情况进行考核，包括销售额、销售套数等。

客户满意度：通过客户回访等方式，了解客户对置业顾问服务的满意度。

工作态度：考核员工的出勤、工作积极性、团队协作等方面。

专业知识：考核员工对房产知识、销售技巧等方面的掌握程度。

2.考核方式

每月进行一次绩效考核，由营销总监、销售经理、策划经理等组成考核小组。

考核采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式。

考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

3.奖惩措施

对考核结果为优秀的员工，给予奖金、晋升等奖励。

对考核结果为良好的员工，给予一定的奖金奖励。

对考核结果为合格的员工，进行培训与指导，帮助其提升工作能力。

对考核结果为不合格的员工，进行警告、降职或辞退处理。

五、培训与发展

1.新员工入职培训

入职前三天，由人力资源部组织新员工进行公司文化、规章制度等方面的培训。

入职后一周内，由营销部组织新员工进行房产知识、销售技巧等方面的培训。

新员工入职后，安排一名老员工进行一对一的帮带，帮助新员工尽快熟悉工作。

2.在职员工培训

每月组织一次内部培训，由营销总监、销售经理、策划经理等担任讲师，分享工作经验与专业知识。

定期邀请外部专家进行培训，提升员工的专业素养与市场洞察力。

根据员工的工作表现与发展需求，为员工制定个性化的培训计划。

3.职业发展规划

营销部为员工提供广阔的职业发展空间，员工可根据自身能力与兴趣，选择销售、策划等不同的职业发展方向。

公司根据员工的工作表现与业绩，为员工提供晋升机会，如从置业顾问晋升为销售主管、销售经理等。

六、薪酬福利制度

1.薪酬结构

员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成等组成。

基本工资根据员工的岗位、级别等确定，绩效工资根据绩效考核结果发放。

提成根据员工的销售业绩计算，具体提成比例根据公司规定执行。

2.福利政策

公司为员工提供五险一金、带薪年假、节日福利等。

定期组织员工进行体检、团建等活动，丰富员工的业余生活。

为员工提供良好的工作环境与发展空间，鼓励员工积极进取