装维人员业务操作规范及服务回访时间要求测试卷 .docx

装维人员业务操作规范及服务回访时间要求测试卷

上门服务五步骤“①礼貌登门②服务准备③服务实施④致谢告辞⑤客户预约”，正确的排列顺序是()

①、②、③、④、⑤

②、⑤、①、③、④(正确答案)

②、③、①、④、⑤

②、①、⑤、③、④

以下哪项不是装维服务的总体要求：()

预约为主

改约为辅(正确答案)

时限为辅

违约必究

装维人员开展营销工作的主要方式为()

厅店驻守

社区摆摊

上门服务随销(正确答案)

电话营销

装维人员应保证所在辖区内，所有交接设施现场资源占用与资源系统数据保持一致，应()对所在辖区内交接设备存量业务占用准确性进行检查。

每周

每月(正