华润置地商业面客服务知识测试试卷.docx

华润置地商业面客服务知识测试试卷

1、服务台至少应该保持以下哪种程度的空面？()

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%(正确答案)

2、下列外线接听标准不正确的是？()

A.铃声响起三声内接起电话

B.主动报出购物中心的名称

C.对话结束后立即挂断电话，不耽误顾客时间(正确答案)

D.问候语及告别语运用齐全

3、接听顾客来电时，应在()声铃响内接听电话，并主动报出购物中心名称？

A．一

B．二

C．三(正确答案)

D．四

4、服务台面摆放要求以下不正确的是？()

A.?服务台应至少保留90%空台面（台面如有高低，此处仅指高台面）；

B.?台面物品应摆放