前台服务流程培训.pptxVIP

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前台服务流程培训;目录;01;;;问候语;02;迅速接听;信息记录与转达;电话礼仪规范;03;以热情、亲切的问候迎接客户,让客户感受到尊重与关注。;;问题处理;04;接待来访者;邮件收发;办公用品管理;05;突发事件应对;听取投诉内容;;06;服务标准制定;酒店或公司应定期对前台服务进行质量检查,确保服务标准的执行和落实。;客户反馈收集;07;积极倾听;时间管理;;08;成功案例;问题案例;提高前台服务员的语言能力,尤其是针对主要客源国的语言培训,确保能够与客户顺畅沟通。;THANKS

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