T_31JKHC 003-2022_持续照料型养老社区服务规范.pdfVIP

ICS号：03.080.99

中国标准文献分类号：CCSA16

团体标准

台

T/31JKHC003-2022

平

息

信

持续照料型养老社区服务规范

Criteriaofcontinuingcareretirementcommunityservice

准

标

体

团

2022-01-09发布2022-01-16实施

国上海市健康产业发展促进协会发布

全

T/31JKHC003-2022

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务原则2

5服务要求2

台

5.1环境设施2

5.2物业服务4

5.3咨询接待5

平

5.4营养膳食5

5.5文化娱乐6

5.6生活照料7

5.7健康管理7

息

5.8医疗护理8

5.9紧急救护8

6管理要求8

6.1总体要求8

信

6.2资源管理9

6.3服务提供过程控制9

6.4采购管理10

准

6.5风控管理10

6.6投诉管理11

6.7服务评价与持续改进11

附录A（资料性）顾客满意度测评13

标

参考文献16

体

团

国

全

I

T/31JKHC003-2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由上海市健康产业发展促进协会提出并组织实施。台

本文件由上海市健康产业发展促进协会标准化技术委员会归口。

声明：本文件的知识产权归属于上海市健康产业发展促进协会，未经上海市健康产业发展促进协会

同意，不得印刷、销售