质量月知识竞赛试题练习题及答案.docxVIP

质量月知识竞赛试题练习题及答案

一、选择题

1.以下哪种属于质量管理中常用的统计分析工具？（）

A.甘特图

B.鱼骨图

C.思维导图

D.柱形图

答案：B。鱼骨图又称因果图，是质量管理中用于寻找问题原因的常用工具。甘特图主要用于项目进度管理；思维导图用于知识整理和发散思维；柱形图是一种常见的可视化图表，一般不是质量管理专业的统计分析工具。

2.质量管理体系的核心标准是（）。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

答案：B。ISO9001规定了质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，是质量管理体系的核心标准。ISO9000是质量管理体系基础和术语；ISO9004是业绩改进指南；ISO19011是质量和（或）环境管理体系审核指南。

3.产品质量特性值的波动是（）。

A.有规律的

B.随机的

C.可控制的

D.不可预测的

答案：B。产品质量特性值的波动是随机的，它受到人、机、料、法、环等多种因素的影响，这些因素的变化是随机的，从而导致质量特性值的波动也是随机的。虽然波动是随机的，但可以通过质量管理方法进行控制和改进。

4.质量检验的主要功能不包括（）。

A.鉴别功能

B.把关功能

C.预防功能

D.改进功能

答案：D。质量检验具有鉴别功能，即判断产品质量是否符合规定要求；把关功能，剔除不合格品；预防功能，通过检验数据反馈预防后续产品出现质量问题。改进功能主要是质量管理过程中通过分析、改进措施等实现，不是质量检验的主要功能。

二、填空题

1.全面质量管理的基本要求是“三全一多样”，即全过程的质量管理、__________的质量管理、全员的质量管理和多方法的质量管理。

答案：全企业。全过程强调从市场调研到售后服务的整个产品生命周期；全企业要求企业各部门都参与质量管理；全员意味着企业全体员工都要投入到质量管理中；多方法则是运用多种管理、统计等方法进行质量控制。

2.质量管理发展经历了质量检验阶段、__________阶段和全面质量管理阶段。

答案：统计质量控制。质量检验阶段主要是对产品进行事后检验；统计质量控制阶段运用数理统计方法对生产过程进行控制；全面质量管理阶段强调全员、全过程、全企业的质量管理。

3.ISO9001质量管理体系要求组织以__________为关注焦点。

答案：顾客。以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则之一，组织只有满足顾客需求和期望，才能获得顾客的信任和支持，从而实现可持续发展。

4.质量成本包括预防成本、鉴定成本、__________和外部损失成本。

答案：内部损失成本。预防成本是为预防质量问题而发生的费用；鉴定成本是为评定产品质量是否符合规定要求而进行的检验、试验等费用；内部损失成本是产品在交付前因不满足规定要求而造成的损失；外部损失成本是产品交付后因不满足规定要求而导致的损失。

三、判断题

1.质量就是指产品的质量，不包括服务质量。（）

答案：错误。质量不仅包括产品质量，还包括服务质量、过程质量、体系质量等。随着社会的发展，服务在经济活动中所占的比重越来越大，服务质量也成为质量概念的重要组成部分。

2.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。（）

答案：正确。质量管理包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，致力于满足质量要求。

3.质量管理体系文件越多越好。（）

答案：错误。质量管理体系文件应根据组织的规模、产品类型、过程复杂程度等因素来确定，应确保文件的有效性和适宜性。过多的文件可能会导致管理效率低下，增加成本，关键是文件要能够准确描述质量管理体系的要求和运行过程。

4.只要产品检验合格，就说明产品质量没有问题。（）

答案：错误。产品检验合格只能说明产品在当前的检验项目和检验标准下符合要求，但不能完全保证产品质量没有问题。一方面，检验可能存在抽样误差；另一方面，随着时间和使用环境的变化，产品可能会出现新的质量问题。

四、解答题

1.简述全面质量管理的特点。

答案：全面质量管理具有以下特点：

全员参与：要求企业全体员工都参与到质量管理中来，从高层管理者到基层员工，每个人都对质量负有责任。

全过程管理：涵盖产品从市场调研、设计开发、生产制造、销售到售后服务的整个生命周期，对每个环节都进行严格的质量控制。

全企业管理：强调企业各部门都要围绕质量管理开展工作，实现企业整体的质量目标，不同层次的部门有不同的质量管理重点。

多方法运用：综合运用多种管理方法和技术手段，如统计方法、现代管理技术、专业技术等，以提高质量管理的