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2025企业首席质量官培训考核试题(含答案)

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D。质量管理的发展历程主要包括质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一个重要活动，但不是单独的一个发展阶段。

2.以下哪个不属于ISO9000族标准的核心标准（）

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO10012

答案：D。ISO9000族标准的核心标准包括ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》。ISO10012是测量管理体系方面的标准，不属于核心标准。

3.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.质量经理

B.最高管理者

C.质量管理部门负责人

D.首席质量官

答案：B。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，体现了组织在质量方面的追求和承诺。

4.过程方法是将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的基本要点不包括（）

A.系统地识别组织所应用的过程

B.确定过程的顺序和相互作用

C.对过程进行监视和测量，并实施必要的措施以实现所策划的结果

D.只关注关键过程，忽略非关键过程

答案：D。过程方法要求系统地识别组织所应用的过程，确定过程的顺序和相互作用，对过程进行监视和测量并实施必要措施以实现策划的结果。所有过程都应受到关注，不能忽略非关键过程，因为非关键过程的失效也可能影响整个系统的绩效。

5.以下哪种工具用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具（）

A.排列图

B.因果图

C.散布图

D.直方图

答案：B。因果图又称鱼骨图，用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）之间的关系，帮助查找问题的根源。排列图主要用于找出影响质量的关键因素；散布图用于研究两个变量之间的关系；直方图用于展示数据的分布情况。

6.六西格玛管理中，西格玛水平越高，表示（）

A.过程的缺陷率越低

B.过程的波动越大

C.过程的成本越高

D.过程的效率越低

答案：A。西格玛水平是衡量过程能力的一个指标，西格玛水平越高，意味着过程的波动越小，缺陷率越低，产品或服务的质量越好。

7.以下哪个不属于质量成本的构成部分（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.外部故障成本

D.设备采购成本

答案：D。质量成本包括预防成本（为预防故障所支付的费用）、鉴定成本（为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用）、内部故障成本（产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失）和外部故障成本（产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失）。设备采购成本不属于质量成本的范畴。

8.质量控制的重点是（）

A.防止差错发生

B.提高质量保证能力

C.满足质量要求

D.持续改进质量

答案：C。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其重点是满足质量要求。防止差错发生是质量控制的手段之一；提高质量保证能力是质量管理体系的目标之一；持续改进质量是全面质量管理的核心思想。

9.以下哪种抽样方法属于非概率抽样（）

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.整群抽样

D.方便抽样

答案：D。简单随机抽样、分层抽样和整群抽样都属于概率抽样，即每个个体都有一定的概率被抽取到样本中。方便抽样是根据调查者的方便选取样本，属于非概率抽样。

10.顾客满意度是顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意度调查的主要目的不包括（）

A.了解顾客需求和期望

B.发现产品或服务的改进机会

C.提高顾客忠诚度

D.降低产品成本

答案：D。顾客满意度调查的主要目的包括了解顾客需求和期望、发现产品或服务的改进机会、提高顾客忠诚度等。降低产品成本通常不是顾客满意度调查的直接目的。

11.以下哪个标准是关于环境管理体系的标准（）

A.ISO9001

B.ISO14001

C.ISO45001

D.ISO27001

答案：B。ISO9001是质量管理体系标准；ISO14001是环境管理体系标准；ISO45001是职业健康安全管理体系标准；ISO27001是信息安全管理体系标准。

12.产品质量认证制度可以分为合格认证和安全认证。以下哪种产品通常需要进行安全认证（）

A.家具

B.化妆品

C.电器产品

D.服装

答案：C。电器产品涉及到人身安