《员工心态导正》课件.pptVIP

顶尚美联培训机构

主讲导师：李强

用理念引导市场！用热情服务客户！

心态的良性循环

积极的心态

让心态更加美好导致主动的努力

迎向成功的硕果

心态的恶性循环

消极的心态

让心态更加低沉导致被动的努力

遭受失败的痛击

你必须具备以下要素

技1/专业的操作技术

术2/专业的毛发科学

的3/专业的产品知识

含4/专业的口才艺术

盖5/专业的顾客心理学

重视服务要付出代

价

1、零情绪的服务但不重视服务付出的代价

2、积极主动的服务

3、设身处地的服务

4、微笑服务

5、赞美的服务

6、专业细致的服务

7、宾至如归的服务

每个人必须有预测未来的能力

请用四笔把九个圆圈串起来

你很有天赋

一流的美发師

二流的美发師

三流的美发師

顾客满意的服务就是

——最好的服务

顾客之诉求

1、功能性服务A:发型设计

B:优质环境

C:治疗护理

2、心理性服务A:营造专业气氛

B:善解人意

C:当个好听众

D:适当的赞美

開创未来

超謝越颠峰

1、字体安装与设置2、替换模板中的图片

如果您对PPT模板中的字体风格不满意，可进行批量替换，一次性更改各页面字体。

模板中的图片展示页面，您可以根据需要替换这些图片，下面介绍两种替换方法。

†在“开始”选项卡中，点击“替换”按钮右侧箭头，选择“替换字体”。（如下图）

方法一：更改图片

•选中模版中的图片（有些图片与其他对象进行了组合，选择时一定要选中图片本身，

而不是组合）。

†在图“替换”下拉列表中选择要更改字体。（如下图）

•单击鼠标右键，选择“更改图片”，选择要替换的图片。（如下图）

†在“替换为”下拉列表中选择替换字体。

†点击“替换”按钮，完成。