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客运服务上半年工作总结

Summaryofpassengerserviceinthefirsthalfoftheyear

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-015934

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半年工作总结

客运服务上半年工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

上半年，地面服务部客运服务室在公司及地服部的正确领导下，在公司各部

门的紧密配合及大力支持下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优化服务环

境，促进服务人性化为宗旨，以“树立精品服务意识，打造优质服务产品，全面

提升服务质量，塑造美丽服务形象”为总体目标，为旅客提供真诚、热情、专业、

快捷的地面服务，使地面服务综合保障能力得到全面升级，服务质量呈稳步上升

趋势，时尚坚韧的服务架构正日渐稳固，美丽和谐的地面服务团队正日益成熟，

现将上半年客运服务室工作情况进行分析总结，并提出下半年工作的基本思路和

构想：

(一)上半年服务室工作总结

一、安全工作：认真落实地面服务岗位各项安全措施，安全运行整体平稳。

1、安全是民航业永恒的主题，为了这重中之重的问题，服务室积极响应公

司继续开展“今冬明春百日安全竞赛”活动及安全隐患排查整改活动，严格执行公

司对隔离区证件的管理规定。另外狠抓安全教育与培训，夯实技能基础。组织员

工认真学习公司关于航空安全工作规划，明确地面服务的安全职责，将安全意识

深入到骨子里。

2、为了确保完成春运工作任务，组织服务室三个班组学习了《地面服务

部“春运”安全及服务保障方案》，确保每位员工能认识到今年春运安全工作

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半年工作总结

的特点、难点。

3、针对我国华北、华东地区遭受灾害性雨雪天气，和春运期间可能会遇到

的大面积航班延误，特别组织各班组进行不正常航班的案例及服务技巧经验交流

与学习，同时组织有计划和针对性的实战演习，确保不发生影响安全及服务质量

的重大问题。

4、针对08奥运年以及上半年所发生的一些有关安全方面的特殊情况，根

据公司安全指导思想，对拉萨及涉奥航班等安全系数有较高要求的航班，专门制

定出特殊服务保障方案，避免在上述重要航班中出现重大安全事故。

5、继续巩固科室季度安全评估制度和每月“安全教育日”制度，同时积极组

织专门人员不定期对各班组服务及安全工作落实情况进行检查，一旦发现安全隐

患，及时进行梳理和分析，有针对性的提出相应措施，强化全员预防工作差错的

责任意识，提高职业素养，提升员工预防工作差错的技巧和方法，取得了较好的

效果。

二、服务保障工作：提出人性化服务理念，强化全员整体服务意识，顺利完

成地面各项服务保障工作。

1、针对工作战线长、人力资源紧张、新员工多等特点，为确保春运期间大

面积的航班延误时能在第一时间给旅客送上暖和的热水，共储备了16箱纸杯，

重新购买了10个水壶。而新购的10个小喇叭为繁忙的安检口找客提供了更多

的方便。

2、因人员相对不足，成份新，新员工比例大，其中有三分之一员工没有参

加过“春运”保障，针对以上情况，对三十多名新员工进行了服务室第二期“新叶