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客服部部门工作总结

Worksummaryofcustomerservicedepartment

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-089879

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部门工作总结

客服部部门工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

篇一：客服部部门工作总结

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作

者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内

外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、

交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节

奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差

错，至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头

开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协

调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产

开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为

小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有

关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总

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部门工作总结

经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进

一步安排交付工作。

3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精

神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把

客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，强大

的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为

和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降

低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门

有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，

做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一

定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，

向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不

断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类

问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方

面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能

够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中

去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任

心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

半年来，本人能