客服试用期工作总结范文2020_1.pdfVIP

客服试用期工作总结范文2020

Customerserviceprobationworksummarymodel2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-069546

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

试用期工作总结

客服试用期工作总结范文2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

客服试用期工作总结范文2020（一）

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对xx客服工作职责及内容

有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容

要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完

善做参考和准备。xx客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、

负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样

可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可

给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经

清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工

作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合

格的xx客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是

售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引

导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推

荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

试用期工作总结

自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时

间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除

了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑

方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，

打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验

一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格

堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中

不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都

要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

客服试用期工作总结范文2020（二）

xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了xxxx通讯科技

有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生

活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份

正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习

的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份

期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知

的