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客服工作总结精选

工作汇报/工作计划/客服工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-046346

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

客服工作总结精选

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

客服工作总结范文一：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客

服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从

一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行

电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼

和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题。在这里，

我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的

是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自

身的综合素质，不断完善自我。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待

每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替

班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身

心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

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客服工作总结

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建

行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务

的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋

学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼

自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应

用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原

则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。

首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业

文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正

确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，

用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如

下计划：

1、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发

现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催

收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预

约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要

放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时

能够脱