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客服工作总结

工作汇报/工作计划/客服工作总结

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-012271

工作总结|WORKSUMMARY

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总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

客服工作总结范文篇一

我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条

件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作

了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有

合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。电信客服人员最重要的是不用

直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发

挥。一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的

重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，

以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好

电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结：

一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就

不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去

做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，

坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深

刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持

勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来

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客服工作总结

锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应

用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原

则性、系统性、预见性和创造性。

到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工

作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走

出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不

把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按

自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与

学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，

在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务

来化解客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热

爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己的努力!

客服工作总结范文篇二

不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，从这几月的工

作中总结出以下几点：

1、立足本职，爱岗敬业

2、勤奋学习，与时俱进

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