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客服工作2020年度计划

Customerserviceplan2020

(客服工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031349

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

客服工作2020年度计划

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

客服工作20xx年度计划(一)

20XX年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，

在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说

公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领

导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有

了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现

将本人一年来的工作总结如下：

一、本年度个人工作情况

20xx年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂

的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个

准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺

畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽

快的进入工作状态。

20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型

变更后给客户的解释确认工作。

20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作

的开展。

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客服工作计划

20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负

责的日常工作还有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工

作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的

感谢。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工

作，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完成刘总临时安排的一些工作。

客服工作20xx年度计划(二)

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的

一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的

学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种

挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和

高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基

础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对

于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地