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客服员工年度总结

工作汇报/工作计划/客服工作总结

Annualsummaryofcustomerservicestaff

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-012042

工作总结|WORKSUMMARY

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客服工作总结

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总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

客服员工年度总结一

201*年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的

工作规划：

一、总机：

1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。

2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。

3、负责非标产品的报价及图纸确认。

4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。

5、日常订单的跟踪及回复。

6、发货状况的协调与跟进等。

二、不足之处：

1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。有时候客户所反映的

问题未能及时解决，导致给客户一种公司混乱的印象。

2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信息给客户。

3、缺乏团队合作精神！缺乏相互配合的工作态度，导致工作积极性丧失及

自我约束力松懈，工作效率低下。

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三、201*年对自己有以下要求：

1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但也不能太低三下气。给客户

一个好印象，为公司树立更好的形象。

2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”，问题一定会尽全力解决。

让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能

不断增加工作技能。

201*年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作

中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

客服员工年度总结二

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的

信息；

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的

订单是否能够按时发货；

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货

的情况；

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的必威体育精装版动向。

另外要向客户推出公司必威体育精装版产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对

于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

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2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流