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客服助理年终总结与计划

工作汇报/工作计划/客服工作总结

Customerserviceassistantyearendsummaryandplan

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-046649

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

客服助理年终总结与计划

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园

xx物业客服部已两年多了。xx年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展

争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量

加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服

部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，

“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每

一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得

有失。现将一年来的个人工作总结如下：

一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年根据领导提出“一年打

基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法

规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。xx年致力于全心

全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，

并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与

培训。

自xx年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158

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客服工作总结

户住宅，共60单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。

总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办

理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间10

户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住__

户。

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中

培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施

工单位联系，同时及时反馈回访业主。

三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作

任务。

1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154

起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58

份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自

改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，

通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生