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客服人员年度工作计划范文

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(工作计划)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-093217

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工作计划范文

客服人员年度工作计划范文

计划简介：本工作计划主要对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，

是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。本内容已经过排版和校对，预

览无问题可下载打印或者改编使用。

客服人员年度工作计划范文(一)

一、本职，爱岗敬业

客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，努力

的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司

的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，

更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践

来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，

了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我

注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办

法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思

维。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指

标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬

“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而

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工作计划范文

放松学习。

三、具体工作安排

(一)、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全

面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务

随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经

成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重

要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回

访1-3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司

下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵

及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新

政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心

受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联

通公司的新形象。

四、作好离网用户挽留与维系

1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性

的挽留。

3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，

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