客服主管2020年工作计划.pdfVIP

客服主管2020年工作计划

Customerservicesupervisor2020workplan

(工作计划)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-089159

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

工作计划范文

客服主管2020年工作计划

计划简介：本工作计划主要对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，

是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。本内容已经过排版和校对，预

览无问题可下载打印或者改编使用。

客服主管2018年工作计划1

2017年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员

工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完

成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服

务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到2017年11月28日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171

户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是2017年重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作。

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，

并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作。

本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、短信

发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时

积极配合通知内容，做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作。

2017年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

工作计划范文

程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日

报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投

诉报修维修率43%。客服部回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作。

2017年8月4日，地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领

导的指挥下，,客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参

与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作。

客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类

客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务

水平。截止2017年月日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，

并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率

达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作。

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作。

协助XX街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理

了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作。

在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建

立，从物业管理最基本的概念