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客服20XX年个人工作总结范文

工作汇报/工作计划/客服工作总结

Personalworksummaryofcustomerservicein20XX

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-046514

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

客服20XX年个人工作总结范文

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我较好地完

成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工

作方式有了较大的改变，这半年内虽然没有经历轰轰烈烈“奋斗”过程，却也收

获颇丰。现将半年来的工作情况总结如下：

进如公司后，前面四个月都是在销售部工作。此时也在销售部，但是感觉

就不同。之前刚刚进入的时候，很多并没有真正去了解，也大多都处于迷茫时期。

再次跟帮助我的人，说声谢谢。对不起，让你们失望了！

时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服两个月了。在这两个里有欢乐也有

悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起

来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现

错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

回想两个月前，在许导给我安排进去客服中心的时候，我真的很开心，因为

这个是新的独立部门，也是一个很重要的部门。在任职那一晚上我想了很多，

也做了很多的计划去开展。先说说我自己设定的如何建设客服中心的方案。

如何更好的把公司的服务中心部门做好？

1.标明规章制度。

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客服工作总结

2.走访所有地区代理商的服务中心，建立好地区的资源库，从总部分析现

有的当地代理商的客户资源支持区域代理。

3.与所有地区代理商每周的电话沟通，服务中心人员之间的联系。确保公

司的文件。

4.针对每个地区的代理商的当地情况，进行半个月的总结计划。

5.服务中心，针对课程：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐

人生》写下短信平台的信息进行推广，并且发放给地区代理商。公司的日程安排

在每个月都会初定，并且告知各地区代理商。了解各地区代理商的地区文化，进

行课程时间安排。

6.支持各地区代理商举办沙龙分享会。各地区共同支持，相互帮助。

7.服务中心这边定期携手公司的其他部门共同支持各地区代理商的服务中

心人员培训。服务中心人员可参加《60销售系统》学习（名额5个以内），在公

司总部培训的话，需要各地区代理商负责人支付其区域服务人员的食住与工资费

用。

8.公司的课程的价格升级会第一时间由客服中心、开发部共同通知各地区

代理商。各个地区代理商开课时间与地点需要汇报给公司客服中心。

9.公司建立好所有的客户的资料档案库。并且划分详细如：《60销售系统》

《