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2024年职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库与答案

一、单选题（1-30题）

1.旅游团抵达后，地陪组织游客集合等车，待游客坐定后，地陪要做好的第一件事是（）。

A.风光导游

B.清点人数

C.调整时间

D.致欢迎词

答案：B

解析：旅游团抵达后，游客上车坐定，地陪首先要清点人数，确保游客全部到齐，这是后续行程顺利开展的基础。

2.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。

A.服务对象复杂

B.游客需求多样

C.人际关系单纯

D.直面“精神污染”

答案：C

解析：导游服务复杂多变体现在服务对象复杂、游客需求多样、直面“精神污染”等方面，而人际关系单纯并非复杂多变的体现。

3.导游人员应具备的旅行常识有（）等。

A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识

B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识

C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

答案：B

解析：旅行常识包括交通知识、保险知识、通信知识、海关知识等，这些知识有助于导游更好地为游客服务。

4.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游人员应该（）。

A.婉言拒绝

B.表示赞同

C.先征得领队和旅游团其他成员的同意，再与旅行社有关部门联系

D.首先征求旅行社的意见，再与领队和旅游团其他成员商量

答案：C

解析：当游客希望其在华亲友随团活动时，导游应先征得领队和旅游团其他成员的同意，再与旅行社有关部门联系，以确保旅游活动的顺利进行。

5.下列选项中，不属于导游服务性质的是（）。

A.多样性

B.文化性

C.服务性

D.经济性

答案：A

解析：导游服务的性质包括文化性、服务性、经济性、社会性和涉外性，多样性不属于其性质。

6.游客在游览时走失，导游首先应（）。

A.了解情况，迅速寻找

B.立即报告旅行社

C.向公安部门报案

D.与饭店联系

答案：A

解析：游客走失后，导游首先要了解情况，迅速在游客走失的附近区域进行寻找。

7.导游服务团队的中心人物是（）。

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.司机

答案：B

解析：在导游服务团队中，地陪是当地旅游活动的组织者和执行者，是中心人物。

8.某旅游团临近用餐时，其中一位游客坚持要求换餐，此时导游人员应该（）。

A.同餐厅联系，予以安排

B.征求领队意见后酌定

C.建议自行点菜，费用自理

D.不予接受，耐心解释

答案：C

解析：临近用餐时游客要求换餐，一般餐厅难以安排，导游应建议游客自行点菜，费用自理。

9.导游人员的带团纪律是（）。

A.不与游客争吵

B.游客至上

C.自我控制

D.理性

答案：A

解析：导游人员带团时应保持良好的职业素养，不与游客争吵是基本的带团纪律。

10.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.婉言拒绝

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

答案：B

解析：若有更高标准的房间，导游可满足游客需求，但游客需交付退房损失费和房费差价。

11.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况。

A.计调部门

B.接待部门

C.销售部门

D.财务部门

答案：A

解析：地陪接团前应与旅行社计调部门核实旅游团的用房、用车等情况。

12.以下关于导游人员带团乘坐飞机的说法中，错误的是（）。

A.率先登机，安排游客座位

B.在飞机上协助游客系好安全带

C.提醒游客取下随身携带的尖锐物品

D.组织游客依次下飞机

答案：A

解析：导游一般不率先登机安排游客座位，通常是由航空公司工作人员引导游客登机和安排座位。

13.旅游团抵达前，地陪应提前（）到达机场（车站、码头）迎接。

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

答案：C

解析：地陪应提前30分钟到达机场（车站、码头）迎接旅游团。

14.导游讲解时，在手势的运用上必须注意（）。

A.简洁易懂

B.协调合拍

C.富有变化

D.以上都对

答案：D

解析：导游讲解时手势运用要简洁易懂、协调合拍且富有变化，以增强讲解效果。

15.导游人员在带团过程中，要突出领导地位，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）原则。

A.服务至上

B.公平对待

C.履行合同

D.合理可行

答案：C

解析：导游不轻易更改旅游日程安排，是为了履行与游客签订的合同，保障游客的权益。

16.游客要求购买古玩，导游人员做法错误的是（）。

A.建议游客去文物商店

B.提醒游客保存发票

C.告知游客可以去地摊上购买