通信行业5G套餐及相关业务客户服务考试试题1.docx

通信行业5G套餐及相关业务客户服务考试试题1

1.5G尊享音乐会员业务定向流量使用范围（）？

A.腾讯视频VIP（正确答案）。

B.抖音、优酷视频（正确答案）。

C.Bilibili、虎牙（正确答案）。

D.西瓜、头条（正确答案）。

2.5G随心包包含定什么流量（）？

A.游戏软件定向流量。

B.视频软件定向流量（正确答案）。

C.通用流量。

D.以上都不是。

3.2I王卡流失预警业务,每月月初自动赠送,使用规则是（）？

A.可共享、可结转。

B.不结转,不共享（正确答案）。

C.不结转、可共享。

D.可结转,不共享。

4.5G19元加油包包含多少流量（）？

A.5G（正确答案）。

B.10G。

C.20G。

D.30G。

5.迁转业务,确认开通时,用户表示“到时候再说吧”,属于明确回复吗（）？

A.不是明确回复（正确答案）。

B.是明确回复。

C.不重要。

D.只要用户有回应就算明确回复。

6.加宽业务,宽带速率分别有多少兆（）？

A.200M（正确答案）。

B.300M（正确答案）。

C.500M（正确答案）。

D.1G（正确答案）。

7.宽带提速包办理,只需要后台提速就可以了,不需要用户设备匹配（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

8.对存量用户电话外呼营销千兆业务时主推套餐迁转和（）？

A.宽带提速包（正确答案）。

B.千兆单宽产品。

C.联通超清。

D.联通组网。

9.亲情5G套餐档位分为29元-89元档（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

10.下列哪一项不属于单转融目标客户的痛点（）？

A.家中异网宽带速率慢。

B.手机流量不够用。

C.异网手机价格高。

D.为完成公司收入指标（正确答案）。

11.更换5G套餐后不想用了可以随时改回原套餐,应答最合理的是（）？

A.可以。

B.不可以。

C.可以调整在售的套餐,转不回原套餐（正确答案）。

D.以上都不是。

12.满足什么要求才能办理业务（）？

A.资费清晰,明确回复（正确答案）。

B.回复短信（正确答案）。

C.语速太快。

D.机主明确（正确答案）。

13.河南5G安全管家畅爽版一个月可以领取几款会员权益（）？

A.1款。

B.两款（正确答案）。

C.三款。

D.4款。

14.副卡促活业务的外呼号码应为（）。

A.主卡号码（正确答案）。

B.副卡号码。

C.任意副卡号码。

D.以上全是。

15.迁转营销中可以增值业务取消为营销切入点（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

16.5G畅爽159元套餐可以办理几张副卡（）？

A.2张。

B.3张。

C.4张（正确答案）。

D.5张。

17.5G模组99元档位包含多少G流量（）？

A.4G。

B.7G。

C.9G（正确答案）。

D.5G。

18.5G迁转哪个档位以上可以绑定第二条宽带（）？

A.39元。

B.99元（正确答案）。

C.69元。

D.59元。

19.套餐升档的卖点有（）？

A.通话分钟数增加（正确答案）。

B.流量增加（正确答案）。

C.49元以上单移用户可安装宽带（正确答案）。

D.原有宽带速度可提升（正确答案）。

20.办理了5G升级包之后,直接就能用到5G网速吗（）？

A.可以。

B.用5G手机就可以。

C.5G终端5G网络覆盖（正确答案）。

D.不可以。

21.高危维系业务主推语音产品,如果用户不同意再推荐（）。

A.其它套餐。

B.其它产品。

C.流量产品（正确答案）。

D.以上全是。

22.下面关于5G冰激凌充电包说法正确的是（）？

A.副卡用户可订购。

B.主卡订购后,副卡可共享（正确答案）。

C.流量未使用完可结转次月（正确答案）。

D.充电包业务用户每月只限购一次（正确答案）。

23.语音包内包含语音通话可结转,可共享（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

24.5G升级包下列说法正确的有（）？

A.4G手机也可以享受5G网速。

B.副卡可以共享流量和速率（正确答案）。

C.5G终端网络下可以享受5G网速（正确答案）。

D.下行速率500M（正确答案）。

25.河南5G安全管家畅爽版亲情守护功能可以设置5个亲情号码（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

26.5G加油包5折流量是否可以共享（）？

A.可共享（正确答案）。

B.不可共享。

C.亲情号可共享。

D.家人可以共享。

27.4G套餐转5G套餐录音中都有哪些必讲点（）？

A.转不回原套餐（正确答案）。

B.副卡、宽带会取消。

C.分钟数、流量超出资费及新变更套餐资费（正确答案）。

D.迁转可以办理本月。

28.迁转用户有副卡、IPTV携转过来是否可以正常使用（）？

A.可以正常使用（正确答案）。

B.不能正常使用。

C.需要到营业厅调整才能使用。

D.需要花钱调试。

29.关于5G套餐副卡下列说法正确的有哪些