《团队冲突处理》课件.pptVIP

团队冲突处理;课程概述;学习目标;第一部分：冲突的本质;什么是团队冲突;冲突的表现形式;冲突的双面性;冲突发展的五个阶段;第二部分：冲突的类型;人际冲突;任务冲突;流程冲突;价值观冲突;利益冲突;信息冲突;常见团队冲突案例分析;第三部分：冲突的根源;资源稀缺;沟通障碍;角色不明确;个体差异;组织结构因素;第四部分：冲突的影响;冲突对个人的影响;冲突对团队的影响;冲突对组织的影响;长期未解决冲突的代价;第五部分：冲突解决策略;冲突解决模型;竞争策略;合作策略;妥协策略;回避策略;迁就策略;有效沟通技巧;冲突调解流程;第六部分：预防与管理冲突;建立冲突预防机制;培养冲突管理文化;制定冲突升级机制;情绪管理在冲突处理中的作用;跨文化冲突的特殊考量;远程团队的冲突管理;第七部分：实践应用;冲突诊断工具;团队冲突案例研讨;角色扮演练习;制定个人冲突管理计划;团队冲突管理协议;课程总结与行动计划