DB21_T3658—2022_冰雪旅游景区管理与服务规范_辽宁省.docxVIP

ICS03.200

DB21

CCSA00

辽宁省地方标准

DB21/T3658—2022

冰雪旅游景区管理与服务规范

Managementandservicespecificationsoficeandsnowtouristattractions

辽宁省市场监督管理局

发布

DB21/T3658—2022

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由辽宁省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：大连标准化研究院有限公司。

本文件主要起草人：唐超、杨捷、张璐博、栾健鑫、杨永林、王细凤。

本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可通过来电、来函等方式进行反馈，

有关单位将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门通讯地址和联系电话：辽宁省文化和旅游厅（辽宁省沈阳市皇姑区北陵大街45-11号），

联系电话：024

文件起草单位通讯地址和联系电话：大连标准化研究院有限公司（辽宁省大连市中山区高原街56

号），联系电话：0411

I

DB21/T3658—2022

冰雪旅游景区管理与服务规范

1

2

范围

本文件规定了冰雪旅游景区管理和服务的术语和定义、基本原则、景区管理、景区服务、质量监督。

本文件适用于冰雪旅游景区的管理和服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB3095

GB3096

环境空气质量标准

声环境质量标准

GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区

GB5749

GB/T26355

GB31621食品安全国家标准食品经营过程卫生规范

GB/T36670

GB37489（所有部分）

生活饮用水卫生标准

旅游景区服务指南

城市道路交通组织设计规范

公共场所设计卫生规范

3

下列术语和定义适用于本文件。

1

DB21/T3658—2022

3.3

智慧旅游smarttourism

运用云计算、物联网、移动互联网等信息通信技术，对景区管理、公共服务和旅游者出游等各种需

求做出的智能响应和解决方案。

4

基本原则

4.1

安全性

应坚持安全第一，建立安全保障机制，明确安全保障责任，落实安全保障措施，确保游客的人身与

财产安全。

4.2

可持续性

应兼顾景区与生态环境间关系，协调资源环境与社会经济发展间关系，促进旅游业在可持续发展目

标的关键领域发挥作用。

4.3

规范性

明确和细化了冰雪旅游景区的管理和服务内容，从冰雪旅游景区角度出发，注重要求的普遍性和可

操作性。明确了可持续发展、智慧旅游、防疫安全等要求，建立有效的监督机制。

5

5.1

应与工作人员签订劳动合同，明确岗位职责及工作纪律，每年秋冬上岗前应了解其身体健康状

5.2

环境卫生、容貌、卫生指标及限值应符合GB37489（所有部分）的要求。

宜控制碳排放量,有条件的景区应实时监控。倡导景区员工、商业经营者和游客培养节能减排的

应通过节水、循环用水等方式减少污水的排放。宜对生活污水集中处理，确保污水进行有效处

应减少使用有害物质(除雪剂、涂料、消毒剂与清洁材料等)，对所有化学物品的存储、使用、

DB21/T3658—2022

5.3

设施与设备

5.3.1

常规设备应按景区的内部规定，建立完整的设施、设备检查、维修、保养、更新制度。对设施、

设备进行定期安全检查和不定期安全抽查，根据安全检（抽）查情况，及时维修和保养，消除安全隐患，

并做好安全检（抽）查、维修保养情况记录。

5.3.2

特种设备安全应符合GB/T26355要求，应保持完好，运行正常，定期检验、维护和演练，建立

安全技术档案。

5.3.3

大型冰雪景观建筑，应设置有效的安全防护措施，并设置规范醒目的安全警示标志。每次使用

前，应由专业人员讲解安全注意事项、操作规程等内容，必要时应督促游客使用防护设备。

5.3.4

公共信息图形符号应符合GB/T15566.9的要求；入口处、交叉路口、景观景点以及服务场所应

设置图形标志，在危险、不宜进入的地段和场所应设置醒目的警示标志和禁止进入标志。

5.3.5

协调。

5.3.6

卫生设施布局应科学合理，如公共厕所、垃圾桶设置应符合景区实际，图形标志明显，与环境

通讯设施应保证有线广播和无线通讯全覆盖，并保持畅通有效，随时可为旅游者提供急、难、

险事救助服务。