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实习话务员工作总结

工作汇报/工作计划/话务员工作总结

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单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-017297

工作总结|WORKSUMMARY

话务员工作总结

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话务员工作总结

实习话务员工作总结

总结简介：本话务员工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯

定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改

善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有

一个良好的指导和规划。

一、实习目的

实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在

社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合

运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，

把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一

定的基础;同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才

积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追

求进步，不断完善自己，不断超越自己。

二.实习择业分析

实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有

选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯

做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如

果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以

利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因

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话务员工作总结

为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，

从事电话营销。

在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大

量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一

些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做

这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。

三、实习内容

最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前

厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的

一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营

销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。

一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，

我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，

我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，

打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了

自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。

回访的过程中，在公司里我的激情永远是最高的，因为我深深地知道，我是

新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别

人的差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总

能在与克服沟通的过程中得到更多客户