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礼仪与沟通能力

在服务中的运用王丰

一、礼仪与沟通概述

1.1礼仪的定义礼仪即规则单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。东汉·许慎《说文解字》：单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。“礼者，履也。”单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。履者，规则也。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。通俗的说，即是大家交流中对人的仪容仪表和言谈举止等的普遍要求，体现人与人之间的相互尊重。礼，前人所立之规。

1.2礼仪的基本要求尊重为本、善于表达

1.2.1尊重的定义STEP4STEP3STEP2STEP1尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现。尊重他人是一种文明的社交方式，是顺利开展工作、建立良好的社交关系的基石。尊重常常与真诚、谦逊、宽容、赞赏、善良、友爱相得益彰，与虚伪、狂妄、苛刻、嘲讽、凶恶、势利水火不容。给成功的人以尊重，表明自己对别人成功的敬佩、赞美与追求；给失败的人以尊重，表明自己对别人失败后的东山再起充满信心。尊重是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不俯不仰的平等相待，对他人人格与价值的充分肯定。尊重：指敬重；重视。

你认为下面行为现象是尊重吗？为明星运动员呐喊与喝彩对普通运动员不屑一顾直呼领导名字与同事、下级平等交流别人功成名就时心里不是滋味对情趣相投的人真诚相待对性格不合的人心存宽容认为和朋友关系密切，不给对方留下足够的心理活动时间与人交谈时，只顾自己侃侃而谈，不给对方插话机会在听别人倾吐心事时，东张西望，左顾右盼，心不在焉对诚恳批评自己的人耿耿于怀，做出不文明不符合身份的举动，让对方感到难堪

如何尊重他人只有在心理上有尊重别人的想法，才可能做出尊重别人的行动。在态度上尊重别人。从礼仪上尊重别人。守时。注意场合。尊重他人要学会“见什么人说什么话”，也就是要了解对方的年龄、身份、语言习惯等。在别人学习，工作，休息时，除了特殊情况，不要打扰。尊重别人的劳动和劳动成果。学会倾听是尊重他人的一项大学问。

恰当表达尊重应做到：尊重意味着完整接纳1尊重意味着一视同仁（平等）2尊重意味着以礼待人（礼貌）3尊重意味着信任对方4尊重意味着保护隐私5尊重应以真诚为基础6

1.2.2表达的定义表达：是将思维所得的成果用语言语音语调、表情、行为等方式反映出来的一种行为。表达以交际、传播为目的