教师手册：第5章 绩效管理.docx

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第5章绩效管理

本章概要

1.1.1重要概念

1.绩效：绩效是对企业价值创造有贡献的所有要素的综合，主要包括两方面内容：①直接要素，即结果指标，如数量、质量、客户满意度等；②间接要素，一是行为指标，如出勤率、服务、支持和合作情况，二是能力和素质指标，如沟通能力、学习能力、创新能力、责任感和主动性等。

2.绩效管理：绩效管理是指管理者和员工为了达到企业的战略目标,共同持续参与的绩效目标与绩效计划的制定、绩效考核、绩效沟通、绩效结果应用、绩效目标提升的管理过程。

3.绩效合约：是绩效计划的书面载体，是岗位任职人与其上级主管之间签署的一种内部协议。

4.绩